导游语言技能第一部分.pptVIP

生动性——艺术性和趣味性01多使用形象化的语言02语言生动流畅03注意趣味性04恰当比喻、幽默风趣05表情动作的有机配合06互动式讲解07灵活性08因人而宜、因地制宜、因时制宜09三、导游语言的运用原则幽默01古汉语的幽默（《楚辞·九章·怀沙》中“孔静幽默”）是寂静无声的意思。021924年，林语堂确定幽默是外来语的译音，意思是内涵戏剧性审美。03幽默是指生活中和艺术中一种特殊的喜剧因素，又是指生活中表达或领会喜剧因素和艺术中再现或领悟喜剧因素的一种特殊能力。04四、导游语言的幽默艺术幽默是一种特殊的人生态度幽默是一种对客体的温和、宽厚的态度幽默具有特殊的表现手法和欣赏方法理性的倒错——会心的微笑（二）幽默的特征融洽关系01幽默导游语言的形式，不在于导游员的理智，而在于导游员的情绪。02导游与旅游者大都是初次接触，互相比较生疏，幽默具有消除隔膜、润滑人际关系、提高自身修养的作用。03（三）幽默导游语言的作用一位导游员在初次与游客见面时，自我介绍说：“初次为大家服务，我感到十分荣幸，我姓马，老马识途的马，今天各位到我们这儿旅游，请放心好了，有我老马一马当先，什么事情都会马到成功……”客人们都乐了，初次见面的拘谨感一扫而光，主客关系一下子融洽起来。一个由美国老年人组成的旅行团在饭店准备乘车出发参观，可一位客人却迟到了半小时，其他客人都十分恼火，当他姗姗来迟时，大伙议论纷纷，他也感到十分难堪，这时，导游员手持话筒诙谐地说：“没关系，上帝是宽厚仁慈的，迟到的人同样也能进天堂，天堂的门永远是敞开的。”在导游过程中，导游员如果把幽默语言作为一种兴奋剂，那么游客低落、冷淡、不安的情绪就会得以有效地调节。例子：一位导游员在陪同一批美国客人游长江三峡，在介绍神女峰时幽默地说：“瞧，那就是神女峰，神女一般是羞于见外国人的，尤其是美国人，今天她被各位朋友真诚的向往和纯洁的友谊所感到，特意出来与大家见面，上帝保佑，你们真幸运啊！”客人们都高兴地跳了起来。122、调节情绪一架飞机失事后的第二天，一批游客将飞往那架失事客机所在城市，游客们都有一种恐惧、不安的情绪。候机时，大家都沉默寡言。01这时，导游员微笑着对客人说：“请各位放心，我是大家的护身符，今天陪大家一同前往，保证一切顺利，请允许我在此透露一个信息：02我干了18年导游，坐过几十次飞机，还没有一次是从飞机上掉下来……”客人们一听，都会心的笑了。03在导游过程中，难免会遇到一些使人尴尬、局促的困境。如果随机应变、恰到好处地说出带有幽默意味的话，就会解脱困境，赢得轻松、欢乐。一次，一个旅行团要回国了，在道别时，导游员说再讲两句，结果一下说了十来分钟，一位客人半开玩笑地说：“先生，你说只讲两句，怎么讲了这么久？”一时，宾主都很尴尬。但这时，导游员反应很快，他笑着说：“开头一句，结尾一句，中间几句忽略不计，一共不是两句吗？”客人们都会心地笑了。3、摆脱困境内庄外谐说明了幽默语言所具有的寓教于乐的作用。幽默语言往往能使人在笑中自然产生联想，意会说话人的真正目的，从而愉快地接受说话人的意见。一位导游员在对一批日本游客讲长城游览的注意事项时，说：“长城地势险要，要防止摔倒。希望各位不要在城墙上做奔跑式的跳跃运动，日语讲油断一秒，怪我一生，另外，也不要头也不回一股脑地往前走，一直走下去就是丝绸之路了，有人走了两年才走到头，特别辛苦。”客人听了都哈哈大笑。124、寓教于乐第九章导游的语言技能学习目的与要求了解：导游语言的魅力知道：导游语言的运用技巧掌握：导游讲解技巧重点：常用的导游技巧导游语言是受导游工作的性质、特点和内容制约的，在长期的职业实践中形成的行业语言。它是导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览进行传播文化时用的语言，是一种具有丰富的表现力、活泼、形象、清爽雅洁的口头语言和态势语言。第九章导游的语言技能主要内容第一节导游语言的魅力第二节导游语言的运用技巧第三节导游讲解技巧第一节导游语言的魅力一、导游语言的表达形式二、导游语言的特点三、导游语言的功能涵义狭义导游语言是导游员同游客交流思想、表达感情、指导游览进行传播文化时用的一种具有丰富的表现力的口头语言。广义导游语言是导游员在导游过程中必须熟练掌握和运用的所有具有一定意义并能引起互动的一种符号。0302050104一、导游语言的表达形式[1]分类导游语言按语言表达的形式可以分为四类：口头语言：使用频率最高、运用最多书面语言：逻辑性严密，精炼、概括态势语言：无声伴随性语言副语言：有声而无固定语义一、导游语言的表达形式[2]口头语言