外贸管理制度.doc

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外贸管理制度

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制订部门

销售部

外贸管理制度

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修订生效日期

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修订人

审核人

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1

首版发行

A0

4

外贸部目前的销售渠道为B2C（线上亚马逊）和B2B（线下）

一、预算库存计划

根据上月的市场销量和当月的市场需求量进行预计每月的销售数量，结合自身的生产状况等实际情况，进行亚马逊FBA的库存规划，并联系好合作的物流进行询价，运输的安排等事宜，确保能完成当月客户订单。

本阶段操作的主要注意事项如下：

1、避免库存预算过少造成了供应不足。

2、根据实际的备库数量进行物流的选择，量大选择海运以结约成本，量小选择空运，货代公司会上门提货，依据货代提供的报关样本填写报关资料以协助货代公司清关。

二、价格及促销活动

线上和线下价格统一由总经办，确认和批准，外贸部进行执行。如需要进行价格调整，通过网络调查竞争对手的产品的功能及价格，提交至总经办，总经办根据产品的具体的成本及利润进行核算，总经办确认线上的销售价格，业务员根据总经办的要求进行在线价格和对外报价的更新。

在重大的节日，为增加客户流量，进行的折扣活动，折扣范围需要请示总经办，并递交促销活动方案申请，得到总经办的签字同意后方可进行。

三、售前咨询和销售资料

宣传资料由部门主管确认后，包括商标，机器参数和图片等，再在线上和线下进行推广使用。

亚马逊后台收到的买家信息，需要在24小时内回复，以保障亚马逊帐号的高绩效，买家的疑问进行有效的回复，以解决买家的疑问进而促成买家的在线订单。

四、售后问题

买家收到FBA仓库发出的货物，出现的一些产品使用的问题，业务在收到客户的售后支持的邮件后，要尽量在48小时内回复，以快速的解决客户的产品使用难题，以避免造成的不必要的退货，

降低退货的百分比以及客户的产品使用的差评。外贸部每月整理，汇总售后问题，在月例会时进行汇报。

五、针对退货的处理

买家已退回的产品，不可再继续在亚马逊上销售的退货，需要移至第三方的海外仓进行放置，将退货放到其他的可进行二手产品销售的第三方平台上进行低价售卖，退货产品不给予售后服务。

退货的二次销售价格需要第三方的海外仓提供退货产品的照片，将照片提供给总经办，总经办根据照片体现的损坏及新旧程度进行判定二次销售的价格。

业务流程

6.2非线上交易客户销售流程

建立客户信息库，获得客户需求

建立客户信息库，获得客户需求

按不同需求数量报价

按不同需求数量报价

制作PI给客户确认订单数量及价格

制作PI给客户确认订单数量及价格

收到货款

收到货款

组织生产（做销售出库单给生产及财务）

组织生产（做销售出库单给生产及财务）

发货（空运/海运）

发货（空运/海运）

售后跟踪服务

售后跟踪服务

6.2线上交易客户销售流程

预算FBA库存计划