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2.职位设计（jobdesign）扬州理想管理咨询有限公司*职位设计：将若干工作任务（task）组合起来构成一项完整的职位（job）2.职位设计扬州理想管理咨询有限公司*职位设计的变迁：按照专业化分工的原则设计职位01.效率02.专业化分工的程度03.2.职位设计专业化分工的好处：扬州理想管理咨询有限公司*提高人员的工作熟练程度减少因工作变换而损失的时间使用专用设备和减少培训需求扩大劳动者的来源和降低劳动成本等030402012.职位设计扬州理想管理咨询有限公司*ABC效率专业化分工程度但规律的全貌却是：2.职位设计过度分工的负面影响：扬州理想管理咨询有限公司*枯燥、单调乏味造成了人们在生理、心理上的伤害，导致厌烦和不满情绪；工作之间的协调成本上升，影响了总的效率和质量。01022.职位设计扬州理想管理咨询有限公司*01工作成为了必要的“恶”02Necessaryevil2.职位设计扬州理想管理咨询有限公司*01早期，追求通过专业化和分工来取得规模经济和高效率。02后期则转向了克服过度的专业化和分工而产生的各种弊端上。2.职位设计扬州理想管理咨询有限公司*一个“好job”应当具备什么特征？MPS=(技能的多样性+任务的完整性+意义)/3x自主性x绩效的反馈 MPS=motivationpotentialscores激励潜力分数321453.部门化扬州理想管理咨询有限公司*设计了职位还必须按照一定的方式加以组合，以形成便于管理的单位或部门。这一步骤被称为划分部门或部门化。01部门化02为什么要部门化？如果组织的最高领导者是一个万能的人，是否还需要部门化？3过程概念扬州理想管理咨询有限公司*炸掉碉堡，面向过程工艺开发市场营销研究开发生产制造售后服务3过程概念扬州理想管理咨询有限公司*过程：过程：活动的集合输入输出3过程概念过程：扬州理想管理咨询有限公司*1将输入转化为输出的一系列资源和活动的集合。2组织中不管存在着多少种活动，均可以用过程模型来描述。3过程概念扬州理想管理咨询有限公司*过程概念的意义：过程ＱＣＰ顾客满意3过程概念理解当代管理的一把“万能钥匙”4.Benchmarking(标高超越活动)20世纪70年代末始于美国施乐公司。在危机重重下，通过全面开展标高超越活动，其竞争地位得到了显著的恢复，并于1989年荣获了美国马尔科姆·鲍得里奇国家质量奖。02国内外先进企业中普遍开展的一种活动。014.Benchmarking(标高超越活动)在我国有多种译名，如：标杆法标杆瞄准水平对比法基准评价法标杆管理法基准化BMK124.Benchmarking(标高超越活动)含义：通过对比和分析先进企业的行事方式(bestpractice)，对本企业的产品、服务、过程等关键的成功因素进行改进和变革，使之成为同业最佳的系统性活动。4.Benchmarking(标高超越活动)思路：业绩的改进必须自过程入手03业绩的差异反映了过程的差异02企业的经营业绩在很大程度上取决于其所拥有的过程014.Benchmarking(标高超越活动)Benchmark：原意是测量学中的“水准基点”，在此引申为在某一方面的“行事最佳者”或“同业最佳（Bestinclass）”。4.Benchmarking(标高超越活动)超越：在“知己知彼”的基础上，拟定策略加以实施，实现“超越”或“蛙跳”。标高：针对所改进领域，确定“谁”是最好的，标定“benchmark”。同时认清自己的现状，分析同对方的差距。两个基本阶段：4.Benchmarking(标高超越活动)

——模型数据分析US关键成功因素促成因素1.WhattoBenchmark?2.Howdowedoit?3.Whoisthebest?4.Howdotheydoit?内部数据外部数据THEM4.Benchmarking(标高超越活动)标高超越活动通常包括五个步骤：确定实施标高超越的领域或对象明确自身的现状确定谁是最佳者明确对方是怎样做的分析内外部资料，制订并实施改进对策124.Benchmarking(标高超越活动)确定实施标高超越的领域或对象Whattobenchmark?首先明确企业成功的关键因素，(criticalsucceedfactors,