2025年用电客户受理员（中级）职业技能鉴定备考试题库-下（多选、判断题部分）.pdfVIP

2025年用电客户受理员(中级)职业技能鉴定备考试题库-

下(多选、判断题部分)

多选题

1.按照《业扩报装管理办法》规定，用电申请概况包含户名、用电地址、用电容

量、行业分类()等内容。

A、供电电压

B、负荷特性及分级

C、电力用户重要性等级

D、保安负荷容量

答案：BCD

2.关于电力企业市场营销核心内容的描述，正确的是()。

A、必须面向市场、面向消费者，必须适应不断变化的市场并及时对营销策略做

出正确的调整

B、电力企业不应该为了满足消费者的需求而放弃实现自己的各项目标

C、电力企业要用最少的投入、最快的速度将电能送达消费者手中

D、电力企业要为消费者提供合格的电能和满意的各种服务

答案：ACD

3.对客户服务需求及满意度调查体系的研究分析具体包括()。

A、市场占有率

B、新电价品种市场潜量研究

C、潜在消费者群体规模与群体特征

D、购买意向与市场需求

答案：ABCD

4.鼓励光伏企业积极履行社会责任，采取()等复合方式，以市场化收益支持

扶贫。

A、牧光

B、农光

C、矿光

D、渔光

答案：ABD

5.日常营业工作中管理性质的内容有()。

A、用电性质、行业、用途发生变动

B、违约用电行为稽查工作

C、用电单位改变或用户名称变更

D、解答用户查询

答案：ABC

6.当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，正确的处理方法是()。

A、要向客户耐心解释，争取客户理解

B、当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作

C、报告上级领导

D、不能与客户发生争执

答案：ABD

7.根据客户报修故障的(),将95598故障报修业务分为紧急、一般两个等级。

A、重要程度

B、产权归属

C、停电影响范围

D、危害程度

答案：ACD

8.抄表过程中发现客户窃电，正确的处理方法有()。

A、立即终止用户窃电行为，并口头警告用户

B、等公司有关人员到达现场取证后，方可离开

C、保护现场

D、及时与用电检查人员联系

答案：BCD

9.暂拆是指客户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表。《供电营业规则》

第二十八条规定，客户暂拆应当向供电企业提出申请。供电企业按下列()规

定办理是正确的。

A、暂拆时间最长不得超过24个月

B、暂拆原因消除，客户办理完复装接电的所有手续后，供电企业应在五个工作

日内为该客户复装接电

C、超过暂拆规定时间要求复装接电的，按照新装办理。

D、客户办理暂拆手续后，供电企业应五个工作日内执行暂拆

答案：BCD

10.对用电负荷分类正确的是()。

A、中断供电将造成较大设备损坏、产品报废、连续生产过程打乱需在较长时间

才能恢复或大量减产者属二类负荷

B、中断供电将影响用电单位的正常工作或使公共场所造成混乱者属三类负荷

C、中断供电将造成重大损失者属一类负荷

D、中断供电将造成重大政治、经济影响者属二类负荷

答案：AC

11.日常营业工作中服务性质的内容有()。

A、对临时供用电及转供用电的管理

B、排解用电纠纷

C、处理和接待用户来电、来信、来访

D、解答用户查询

答案：BCD

12.关于应收电费、实收电费和电费回收率的描述，正确的是()。

A、电费回收率是电费管理工作的重要指标

B、收到并已实际到帐的电费数称实收电费

C、实收电费占应收电费的百分比，称电费回收率

D、供电企业根据经核准的用户电能计量装置的记录，按照国家核准的电价，向

用户应该收取的电费，称应收电费

答案：ABCD

13.关于生产备用电源的描述，正确的是()。

A、备用电源分全备用和部分备用

B、属于一级或二级负荷的用电单位，均可申请备用电源

C、主电源发生故障时启用备用电源，可以防止经济上造成重大损失或产品大量

报废

D、全备用是生产用电的所有设备，均符合一级或二级负荷标准

答案：BCD

14.关于用电设备容量，下列说法不正确的是()。

A、是申请容量

B、是客户电气设备铭牌上的额定容量之和

C、是供电方案批准的容量

D、是计费容量

答案：ACD

15.考核电能质量的主要技术指标是()。

A、电压

B、电流

C、波形

D、频率

答案：ACD

16.关于装接容量，正确的是()。

A、又称装见容量

B、又称计费容量

C、对高压客户而言，指实际接在受电电压电网上的变压器和直配高压电动机容

量之和，包括一切冷、热备用和运行的设备

D、对低压客户而言，指实际安装的用电设备总容量

答案：ACD

17.电力客户办