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旅游导游带团出行承诺书

合同编号：__________

甲方（旅行社）：

名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（导游）：

姓名：__________

性别：__________

身份证号码：__________

导游资格证书编号：__________

联系方式：__________

地址：__________

一、导言

1.背景与目的

本承诺书旨在明确导游在带团出行过程中的职责、义务以及服务标准，保证游客的权益得到充分保障，旅游行程顺利进行。甲方作为旅行社，委托乙方作为导游带领旅游团队进行旅游活动。双方本着平等、自愿、公平的原则，经友好协商，达成如下协议。

二、导游的基本信息与资质

1.个人信息

乙方应向甲方提供真实、准确的个人信息，包括姓名、性别、身份证号码、联系电话、联系地址等。

2.导游资格证书

乙方保证其具有合法有效的导游资格证书，并在带团过程中随身携带，以备相关部门检查。乙方应遵守国家有关导游人员的管理规定，不断提高自身的业务素质和服务水平。

三、旅游行程安排

1.行程概述

本次旅游行程的出发地为__________，目的地为__________，行程共计__________天。具体行程安排如下：

第一天：从出发地乘坐__________（交通工具）前往目的地，抵达后入住__________（酒店名称）。

第二天：游览__________（景点名称），感受其独特的自然风光和人文景观。

第三天：

（按实际行程依次详细列出）

2.景点介绍

对行程中涉及的各个景点进行详细介绍，包括景点的历史背景、文化内涵、特色景观等，让游客对景点有更深入的了解。

3.活动安排

除了景点游览外，行程中还安排了一些特色活动，如民俗体验、文化讲座、户外运动等。活动的时间、地点、内容及注意事项应在行程中明确说明。

四、服务标准与职责

1.服务内容

乙方应按照行程安排，为游客提供全程导游服务，包括但不限于讲解景点、安排餐饮、住宿、交通等事宜，解答游客的疑问，处理旅游过程中出现的问题。

2.服务质量标准

乙方应保证服务质量，做到热情、周到、专业。讲解内容应准确、生动、有趣，符合游客的需求和期望。在安排餐饮、住宿、交通等方面，应选择符合标准的供应商，保证游客的安全和舒适。

3.职责与义务

（1）乙方应提前熟悉旅游行程和相关资料，做好充分的准备工作。

（2）在旅游过程中，乙方应严格按照行程安排进行导游服务，不得擅自更改行程或减少景点。如因不可抗力等特殊原因需要更改行程，应及时向游客说明情况，并征得游客的同意。

（3）乙方应关注游客的安全和健康状况，提醒游客注意安全事项，如遇突发情况，应及时采取有效的应急措施，保障游客的生命财产安全。

（4）乙方应尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和个人隐私，不得歧视、侮辱或侵犯游客的合法权益。

（5）乙方应保持良好的职业道德和行为规范，不得向游客索要小费或收受回扣，不得强迫游客购物或参加自费项目。

五、游客权益保障

1.游客的权利

（1）游客有权按照行程安排享受相应的服务，包括景点游览、餐饮、住宿、交通等。

（2）游客有权要求乙方提供真实、准确的旅游信息和讲解服务，有权对乙方的服务质量进行监督和评价。

（3）游客在旅游过程中如遇到问题或纠纷，有权向乙方提出投诉和建议，有权要求乙方及时解决问题。

（4）游客有权自主选择是否参加自费项目和购物活动，有权拒绝乙方的强制消费行为。

2.投诉处理机制

（1）甲方应设立投诉处理机制，公布投诉电话和邮箱，及时受理游客的投诉和建议。

（2）游客如对乙方的服务质量不满意，可以向甲方进行投诉。甲方应在接到投诉后及时进行调查处理，并将处理结果反馈给游客。

（3）如游客的投诉涉及到乙方的违约责任，甲方应按照本承诺书的约定，对乙方进行相应的处罚。

六、安全保障措施

1.安全管理制度

（1）甲方应建立健全安全管理制度，加强对旅游团队的安全管理。乙方应严格遵守甲方的安全管理制度，配合甲方做好安全工作。

（2）乙方应在旅游团队出发前，对游客进行安全教育，提醒游客注意安全事项，如交通安全、饮食安全、住宿安全等。

（3）在旅游过程中，乙方应密切关注游客的安全状况，及时发觉和消除安全隐患。如遇突发情况，应按照应急预案及时进行处理。

2.应急处理预案

（1）甲方应制定应急处理预案，包括但不限于交通、自然灾害、突发疾病等方面的应急预案。乙方应熟悉应急处理预案的内容和流程，在突发情况发生时，能够迅速、有效地进行处理。

（2）乙方应在旅游团队出发前，向游客介绍应急处理预案的内容和流程，让游客了解在突发情况下应如何应对。

（3）如遇突发情况，乙方应立即启动应急处理预案，采取有效的措施进行救援和处理，并及时向甲方