《高速铁路客运服务礼仪》教案---第5课--仪态礼仪.pdf

课题第5课仪态礼仪

课时2课时（90min）

知识目标：

掌握高速铁路客运服务的仪态礼仪

能力目标：

教学目标

能以自然得体的仪态为旅客服务

素质目标：

树立良好的职业形象

教学重点：高速铁路客运服务的仪态礼仪

教学重难点

教学难点：能够正确运用仪态礼仪

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、课堂模拟法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP

第1节课：考勤（2min）→互动导入（5min）→传授新知（30min）→课堂练习（8

min）

教学设计

第2节课：互动导入（5min）→传授新知（20min）→课堂模拟（15min）→课堂小结

（3min）→作业布置（2min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】使用APP进行签到培养学生的组织

考勤

纪律性，掌握学生的

（2min）

【学生】按照老师要求签到出勤情况

【教师】多媒体展示图片“仪态礼仪培训”（详见教材），讲述

任务引入的相关内容，并提出问题：通过提问引导学

互动导入

你知道仪态礼仪有哪些规范吗？生主动思考，激发学

（5min）

生的学习兴趣

【学生】思考、举手回答

【教师】总结学生的回答，并引入新知，讲解表情礼仪、站姿礼

仪、坐姿礼仪和行姿礼仪的相关知识

仪态也称为仪姿、姿态，是指人们在社交活动中，身体呈现出通过教师讲解、课

来的各种姿态，包括面部表情，身体在站立、就座、行走、下蹲、堂提问和示范演示

传授新知鞠躬时的样子及各种手势等。仪态是一种无声的语言，通过一个人等方式，使学生了解

（30min）的仪态，可以了解其内在素质和思想感情，这种了解往往比通过语表情礼仪、站姿礼仪、

言所获得的了解更加值得信赖。坐姿礼仪和行姿礼

✈【教师】提出问题：仪的相关内容

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客户服务人员具有良好的仪态有哪些重要意义？

✈【学生】思考、主动回答问题

✈【教师】总结学生的回答，并讲解新知

客运服务人员在服务过程中的行为举止要符合相应的仪态礼仪