T_UNP 242-2024 基于SAAS平台客户信息管理系统技术规范.docxVIP

ICS

UNSPSCCCS

35.080

43.23.15L77

团体标准

T/UNP242—2024

基于SAAS平台客户信息管理系统技术规范

TechnicalspecificationforcustomerinformationmanagementsystembasedonSAASplatform

2024-10-29发布2024-10-29实施

中国联合国采购促进会发布

T/UNP242—2024

I

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语、定义和缩略语 1

3.1术语和定义 1

3.2缩略语 1

4系统架构 1

5功能要求 2

5.1客户管理 2

5.2服务管理 2

5.3数据分析 3

5.4市场营销 3

6性能要求 3

6.1并发性 3

6.2兼容性 3

6.3可扩展性 3

6.4可靠性 3

6.5系统管理性 4

7安全要求 4

7.1系统安全 4

7.2数据安全 4

8运维管理 5

8.1网络运维 5

8.2云资源运维 5

8.3应急响应 5

8.4运维记录 6

9与外部系统对接要求 6

10评价改进 6

T/UNP242—2024

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中国联合国采购促进会提出并归口。

本文件起草单位：湖北优唐健康管理有限责任公司、武汉优唐皓恒健康管理有限责任公司、武汉三晖宝健康科技有限公司。

本文件主要起草人：陈春雨、陈圣祥、高玉静。

T/UNP242—2024

III

引言

为助力中国企业参与国际贸易，推动企业高质量发展，中国联合国采购促进会依托联合国采购体系，制定服务于国际贸易的系列标准，这些标准在国际贸易过程中发挥了越来越重要的作用，对促进贸易效率提升，减少交易成本和不确定性，确保产品质量与安全，增强消费者信心具有重要的意义。

联合国标准产品与服务分类代码（UNSPSC，UnitedNationsStandardProductsandServicesCode）是联合国制定的标准，用于高效、准确地对产品和服务进行分类。在全球国际化采购中发挥着至关重要的作用，它为采购商和供应商提供了一个共同的语言和平台，促进了全球贸易的高效、有序发展。

围绕UNSPSC进行相关产品、技术和服务团体标准的制定，对助力企业融入国际采购，提升国际竞争力具有十分重要的作用和意义。

本文件采用UNSPSC分类代码由6位组成，对应原分类中的大类、中类和小类并用小数点分割。

本文件UNSPSC代码为“43.23.15”，由3段组成。其中：第1段为大类，“43”表示“信息技术广播和电信”，第2段为中类，“23”表示“软件”，第3段为小类，“15”表示“特定于业务功能的软件”。

T/UNP242—2024

1

基于SAAS平台客户信息管理系统技术规范

1范围

本文件规定了基于SAAS平台客户信息管理系统的系统架构、功能要求、性能要求、安全要求、运维管理、与外部系统对接要求和评价改进。

本文件适用于基于SAAS平台客户信息管理系统的设计与开发。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T21061国家电子政务网络技术和运行管理规范

GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T28827.1信息技术服务运行维护第1部分：通用要求GB/T28827.2信息技术服务运行维护第2部分：交付规范

GB/T28827.3信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范GB/T35293信息技术云计算虚拟机管理通用要求

GB/T37736信