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电商平台售后服务保障合作协议

第一章总则

1.1合同编号

本合同编号为_______。

1.2合同签订双方

甲方（以下简称“甲方”）：

名称：________________

地址：________________

法定代表人：________________

联系方式：________________

乙方（以下简称“乙方”）：

名称：________________

地址：________________

法定代表人：________________

联系方式：________________

1.3合同目的

本合同旨在明确甲方在其电商平台上的商品售后服务保障义务，保证乙方合法权益的实现，促进双方合作的健康发展。

1.4合同适用范围

本合同适用于甲方在其电商平台销售的所有商品，乙方作为消费者购买甲方商品时，均可享受本合同约定的售后服务保障。

1.5合同有效期

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为_______年。

第二章售后服务内容

2.1售后服务项目

乙方在购买甲方商品后，可享受以下售后服务：

2.1.1商品退换货服务

2.1.2商品维修服务

2.1.3售后咨询服务

2.1.4售后投诉处理

2.2售后服务标准

2.2.1退换货服务

商品自签收之日起_______日内，如商品存在质量问题或与描述不符，乙方有权申请退换货。

2.2.2维修服务

商品在质保期内，如因质量问题需要维修，甲方应免费提供维修服务。

2.2.3咨询服务

乙方在购买商品后如有疑问，可随时通过甲方提供的客服渠道进行咨询。

2.2.4投诉处理

乙方对售后服务有异议时，可在_______日内向甲方提出投诉，甲方应在_______日内给予答复。

第三章售后服务流程

3.1退换货流程

3.1.1乙方申请退换货

乙方需在规定时间内提交退换货申请，并提供商品的相关信息。

3.1.2甲方审核

甲方收到申请后，对乙方提交的信息进行审核，确认无误后安排退换货。

3.1.3商品寄回

乙方将商品寄回甲方指定地点，并支付运费。

3.1.4商品验收

甲方收到商品后进行验收，确认商品符合退换货条件。

3.1.5退款或换货

验收合格后，甲方将按照约定进行退款或换货。

3.2维修服务流程

3.2.1乙方申请维修

乙方需在规定时间内提交维修申请，并提供商品的相关信息。

3.2.2甲方审核

甲方收到申请后，对乙方提交的信息进行审核，确认无误后安排维修。

3.2.3商品寄回

乙方将商品寄回甲方指定地点，并支付运费。

3.2.4维修作业

甲方对商品进行维修，维修过程中如需更换零件，费用由乙方承担。

3.2.5商品返还

维修完成后，甲方将商品返还给乙方。

第四章售后服务责任

4.1甲方责任

4.1.1甲方应保证所售商品的质量，保证商品符合国家标准和行业规范。

4.1.2甲方应按照本合同约定提供优质的售后服务。

4.1.3甲方应对乙方提交的售后服务申请及时处理，不得无故拖延。

4.2乙方责任

4.2.1乙方应按照商品的使用说明正确使用商品，避免因不当使用导致商品损坏。

4.2.2乙方应按照本合同约定，在规定时间内提交售后服务申请。

4.2.3乙方应配合甲方进行售后服务流程，提供必要的证明材料。

第五章售后服务费用

5.1退换货费用

5.1.1退换货产生的运费由乙方承担。

5.1.2若商品因质量问题退换货，甲方承担退换货产生的运费。

5.2维修费用

5.2.1商品在质保期内免费维修。

5.2.2质保期外，乙方需承担维修费用，具体费用由甲方另行通知。

第六章商品质量保证

6.1质量保证承诺

6.1.1甲方承诺，所售商品均为正品，符合国家相关质量标准。

6.1.2甲方保证商品在正常使用条件下，自购买之日起_______日内出现非人为损坏的质量问题，乙方有权要求退换货或维修。

6.2质量检测与认证

6.2.1甲方应保证商品经过必要的质量检测，并获得相应的质量认证。

6.2.2甲方应向乙方提供商品的质量检测报告和认证证书，以供乙方查验。

6.3质量问题处理

6.3.1乙方在购买商品后，如发觉商品存在质量问题，应在_______日内向甲方提出。

6.3.2甲方应在收到乙方投诉后_______日内进行调查和处理，并给予乙方满意的答复。

6.4质量保证期限

6.4.1甲方对商品的质量保证期限为_______年。

第七章售后服务人员与培训

7.1售后服务人员要求

7.1.1甲方应配备具备专业知识和良好服务态度的售后服务人员。

7.1.2售后服务人员需经过甲方培训，熟悉商品特性和售后服务流程。

7.2培训与考核

7.2.1甲方应定期对售后服务人员进行专业知识和服务技能的培训。

7.2.2