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预约管理作业流程
作业流程图编制
流程名称接听来电预约编号
文件编制单位部日期
服务专员客户关联部销售顾问
接到预约需求①接到预约需求①接到预约需求①
将客户需求信息联系客户，在DMS系统中预约登记将客户需求信息
传递给DCRC②传递给DCRC②
与客户确认维修项目及零件③
与客户确认服专和进厂时间④
确认上述信息，录入DMS
拨打提预约提醒⑤
否
查询DMS中实时是客户是否
预约的承诺准时
填写预约欢迎看板与客户再联系
⑥
是
迎接准备⑦客户是否
需要再预
否
否
客户是否录入DMS
履约
是
互动式接待流程归档
客户预约作业流程
作业指导书审核制作
流程名称预约管理编号
文件编制单位部日期
作业编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料
采用主动/的方式来预约需来厂的车辆，以便
①预约管理定义
SA部门的开展和达到要求的预约率
②主动预约/接到预约1、售后部根据系统中到期保养的，电访
需求客户询问是否预约来店保养,受理主动来电客
户的预约保养或维修。
2、推荐非期来店保养。
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