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值班经理个人总结

值班经理个人总结篇1

20xx年很快过去了，在这一年的时间里，我们G3营业厅经受了一次大的装修，将原先的营业厅打造成体验式营业厅，这意味着我们的工作将面临更大的挑战。这一年我仔细履行好自已的工作职责，乐观协作厅经理开展各项工作，现将这一年的工作做以下总结：

一、现场管理

今年，营业厅在人员布局方面都有了几次转变，为了保证营业厅能正常开展各项工作，对各个岗位都明确了工作职责，依据20xx年服务暗访新标准对目前营业厅在服务规范中存在的薄弱环节，有针对性的整改。同时，加强每天的日常巡检工作，依据巡检表对当班员工进行管理，做到有据可依，提高员工的服务主动性，做到有问题早发觉、早解决，让员工意识到服务的重要性，提升员工的专业服务力量。其次，我的现场管理力量还有所欠缺，虽然服务厅也制定了相关举措，但实施起来并不严谨，未能坚持下去，所以成效不大。“严一阵，松一阵”不利于管理和制度的实施。

二、基础管理

在这一年的工作中，我依据各项工作要求做好营业厅基础的管理，主要负责文件的整理与归档、平安生产管理、等，能够准时传达文件，与员工共同学习营销方案，做好营业厅平安生产防范工作，确保营业厅的财产平安，但间或不能准时整理文件和基

础资料的整理归档，给自己和营业厅的工作开展带来不便。

三、服务提升

营业厅作为移动公司的服务窗口，是客户与公司业务往来的一线平台，环境、设备、人员服务等，都是客户对公司服务的直接感知。G3厅作为新一代的体验式营业厅，供应业务体验、销售和售后服务一体化服务，这对员工的力量要求会更高。而G3厅的大部分员工均是90后的年新员工，她们共性鲜亮、工作阅历不足、主动学习力量较差。因此，在服务主动性和主动营销等方面均较薄弱，为了提高营业厅客户满足度，组织员工学习营销方法、服务规范、业务基础学问和G3终端功能介绍等，以此加强和巩固员工的业务学问和服务水平。依据一年的跟班状况，目前我厅的员工在处理投诉和解答询问技巧有很大的欠缺和过分依靠值班经理，导致不能独立处理客户投诉。在即将到来的一年里，首先加强自己的业务学问和投诉处理技巧，并在日常工作中与员工共同争论投诉案例和投诉技巧，进一步提升员工的力量，从而提高营业厅的客户满足度。

四、班组建设

依据20xx年班组建设方案，G3营业厅以“效率和效益”为导向、以“服务”为中心开展班组建设工作。但在这一年的班组建设工作中因我的工作阅历不足而未能如火如荼的开展。在接下来20xx年里，乐观总结阅历，合理支配班组活动，提高全体员工的参加率，进一步发挥班组的作用，

值班经理个人总结篇2

我的主要工作职责是确保现场营运的流畅运转，服务团队的建设和服务质量的提升、保持，经过这半年的工作，我认为有许多的工作没有做到位，工作内容看似简洁，工作性质看似单纯，但是落实到实际工作中却有诸多的失误和执行不到位的状况，下面将进行仔细的总结：

一，习惯于将多年养成的工作阅历生搬硬套到现在的工作环境中，没有依据工作性质的转变而调整自己的工作方式和风格，这直接或者间接的导致了许多下属的工作压力大，沟通不畅，对团队的建设和稳定都造成了不良的后果，

二，工作没有分清主次轻重，对下属的信念不足，许多工作可以放权的却不放心让下属去帮忙分担，员工的依靠性越来越大，自己也觉得身心俱疲，对工作的热忱下降。

三，对电影行业的熟悉不足，相应的培训不够健全、系统，这也直接导致了历次培训的效果不显著，没有建立系统的培训材料和培训机制。

四，对于电影行业不断变化的工作形式预备不足，在大量的制度、方案、人员支配等等随时发生转变的状况下没有准时调整自己的适应承受力量，对工作产生了较大的厌倦心情。影响到了日常工作的状态。

五，与影城其他部门的合作和协作工作不到位，尤其是财务部和市场部，导致许多对公司有利的宣扬策划方案得不到彻底的.实施，导致许多物料和钱款的交接和盘点消失大量的呆死坏账，给公司带来了直接的经济损失。

六，对值班经理的岗位职责和工作性质熟悉不全面，忽视了许多细节上面的工作，将较大的精力放在了外联的一些工作上，对营运部内部建设和团队文化的建立没有相应的规划和实施方案，导致营运部整体分散力涣散，战斗力不足。

七，对各部门各岗位的定职定责做的不够细致，员工上班时无所适从，不知道自己应当做什么，必需做什么，这将是近期的一个工作重点，盼望通过各部门各岗位的定职定责，能够提高员工的工作乐观性，更好的为客人供应服务。

八，当然，作为值班经理，我对自己工作中存在的一些缺点和失误可能熟悉的还不够全面，反省的也不够深刻，盼望