- 1、本文档共5页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
精选网站客服工作计划范文
Selectedwebsitecustomerserviceworkplanmodel
(客服工作计划)
姓名:____________________
单位:____________________
日期:____________________
编号:YW-JH-031210
客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan
客服工作计划
客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan
客服工作计划
精选网站客服工作计划范文
计划简介:经常制订工作计划,可以使人的生活、工作和学习比较有规律性,养成
良好的习惯,因为习惯了制订工作计划,于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、
不依赖,养成一种做事成功必须具备的习惯,本内容由人工校对,请预览觉得合适
可以下载直接打印使用。
从了一年的网站客服,之前是负责市场销售的工作,后来转回从事这行业,
就从此清晰了自己的人生目标,像我学历和资历不高的人来说,选择这行业是很
明确的。同样作为一位客服,时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉,
身同感受,但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时,前期有的那种枯燥和
繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结,
做到精学到精,相信会提升自身的价值。现在转学推广,同时也在负责这方面的
工作,希望能与有经验者共同交流一下,以下是我在工作上的计划:
1.【接待】
真诚的面对每一位前来咨询的客户,用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感
受你的真诚。
对客户提出的问题要快速,准确地进行解答,尽量不让客户等太久,对自己
不明白的问题,别妄下结论,要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产
品功能等信,以免让顾客收到货后心里有落差。
2.【通知付款】
建议a编写信息通知:“亲在我们已下了订单^^,系统会为亲把订单保留3
天的时间,建议亲方便时付下款呵,如有什么有问题可以随时联系我们在线的客
服。”b电话通知:礼貌用语一定要到位,以免给误导成骚扰电话,先了解未付款的
第2页
客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan
客服工作计划
原因,然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌,一来巩固付款、二来加深
对品牌印象。如“难得能光临我们家,很感谢您的支持,现在购买的价格是我们
试营/特价价格,但我们质量也一样有保障的…”
3.【回访/留言】
交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言,比如这次我们清
仓:“亲,现在我们店铺清仓大活动中,3折起的优惠,除开特价以为,其他商
品都是满100即减20的活动,欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施:
如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商
品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵,我们这些特价都清仓货品来的,在换
的范围会尽量给亲换的,但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。
4.【登记好友的信息】
为更快捷完成订单和更贴心服务,凡是加为好友的客户们,我都会在好友的
备注处或后台的订单登记顾客的信息:身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了,
亲的身高/体重和穿着信息都登记好了,下次咨询时记得联系小青呵,会很贴心
地为亲提供服务的,另外,可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌,
分析的消费档次,以便推荐!
5.【登记每天的日记】
a遇到暂时缺货和
文档评论(0)