《智慧酒店管理》课程考核试卷及答案（二） .docx

第PAGE1页共NUMPAGES4页

第PAGE4页共NUMPAGES4页

ADDINCNKISM.UserStyle学号：姓名：所属学院：年级：专业：班级：装订密封线考生答题不得出现红色字迹，除画图外，不能使用铅笔答题；答题留空不足时，可写到试卷背面；请注意保持试卷完整。

学号：姓名：所属学院：年级：专业：班级：

装订密封线

考生答题不得出现红色字迹，除画图外，不能使用铅笔答题；答题留空不足时，可写到试卷背面；请注意保持试卷完整。

《智慧酒店管理》课程考核试卷(二)

题号

一

二

三

四

五

总分

满分

10

20

5

30

35

100

得分

评卷及统分人签名

得分

单项选择题

（本大题共10小题，每题1分，小计10分。每题只有一项最恰当的选项，答案填写在试卷指定位置）

1.智慧酒店的基本特点不包括（）。

A.联动化

B.体验化

C.共享化

D.标准化

2.与互联网相比，物联网具有很强的（），具备随时接纳新器件、提供新服务的能力。

A.融合性

B.开放性

C.互动性

D.连接性

3.不同类型的酒店，对大数据的需求也不一样。比如经济型酒店更需要（）。

A.竞争对手的数据

B.客户数据信息

C.酒店自身的数据信息

D.OTA数据

4.（）既要保障宾客的舒适度，又要做到节能减排，使酒店的综合能耗得到很好

的控制。

A.设备能源管理系统

B.模拟旅游系统

C.智能通信系统

D.酒店安防系统

5.智慧酒店营销可以在哪些场景下进行？（）

A.酒店（集团）自主网站营销模式

B.酒店第三方营销平台

C.新媒体智慧酒店营销

D.以上都是

6.营销创新首先是（）的创新。

A.理论

B.观念

C.实践

D.框架

7.酒店的CRM系统包含（）功能。

A.客户档案管理

B.客户资料管理

C.财务管理

D.人力资源管理

8.智慧酒店客房服务的内容不包括（）。

A.服务多元化

B.产品智能化

C.服务智慧化

D.安全精细化

9.PDRR网络安全模型中的“P”是指（）。

A.程序

B.配备

C.防护

D.检测

10.酒店智能安防系统的信息要保证原始完整性和实时性，存储时间不少于（）天。

A.10

B.90

C.60

D.30

得分

二、多项选择题

（本大题共10小题，每题2分，小计20分。每题有两项及以上正确选项，多选、错选不得分，少选得1分，答案填写在试卷指定位置）

11.智慧酒店的内涵包括（）。

A.智慧服务

B.智慧管理

C.智慧建筑

D.智慧营销

12.智慧酒店发展建设的项目围绕提升顾客体验而展开，其多数集中于（）。

A.公共环境控制系统

B.便捷支付系统

C.智能客房系统

D.自助入住系统

13.物联网的内涵主要体现在（）。

A.关联特征

B.识别与通信特征

C.智能化特征

D.自动化特征

14.VR技术的“沉浸感”是指具备（）。

A.自主性

B.现象性

C.参与感

D.多感知性

15.人工智能的基本要素包括（）。

A.算法

B.算力

C.数据

D.应用场景

16.以下属于智慧酒店宾客服务系统的是（）。

A.自主入住

B.智能引导

C.智能遥控系统

D.智慧客房

17.酒店智慧化管理系统的优势体现在（）。

A.推动酒店信息技术的升级改造

B.在酒店区域内实现资源优化配置

C.对未来的经营管理做出科学预测

D.实现酒店业流程再造

18.智慧酒店战略目标的制定要遵循（）。

A.具体性

B.可衡量性

C.整体性

D.阶段性

19.智慧酒店管理的层次包括（）。

A.资源层

B.能力层

C.职能层

D.职业层

20.客户体验管理的发展趋势是指（）。

A.数据化

B.场景化

C.平台化

D.智能化

得分

三、判断题

（本大题共5小题，每题1分，小计5分。正确的打“√”，错误的打“×”，答案填写在试卷指定位置）

21.（）中国智慧酒店联盟成立标志着国内智慧酒店建设全面展开。

22.（）由四川省市场监督管理局发布的《智慧饭店建设规范指南》是我国目前智慧酒店建设必威体育精装版的参考依据。

23.（）在构建客户体验管理时，客观交互经历感知通常反映的是客户主观的体验感受。

24.（）对企业而言，共创价值的过程能充分发掘商品的使用价值，能产生新的商机，增强企业的创