深蓝汽车及商城用户咨询问题与相关知识测试试卷.docx

深蓝汽车及商城用户咨询问题与相关知识测试试卷

1.1、(5.0分)下列那种情况可以不在工单内注明用户情绪?

A.抱怨市场经济行为导致的车辆降价

B.客户个人原因要求退定金，已告知锁单后不支持退定

C.客户反馈问题，坐席通过话术得到/未得到解决，不需要联系处理。

D.前单已视同关闭，进线抱怨相同内容的(正确答案)

2.2.（5.0分）客户进线咨询自己的后视镜坏了，咨询维修价格是多少建单后应转?

A.400一线坐席

B.用户管家团队

C．400普通专席(正确答案)

D．400高级专席

3.3.(5.0分)以下描述属于线上触点问题，应建线上触点抱怨工单的是

A用户表示商城购买商品是坏的(正