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话务统计分析移动客户培训

引入话务统计是对网络性能的统计结果，反映了网络的基本性能每项话统项目都对应网络某个方面的特性借助于话统，可以方便快捷地处理网络问题2

3学习目标掌握话务统计功能的使用掌握常用话统项的含义掌握如何进行常用话统项的分析并定位故障学习完本课程，您将能够：

课程内容4 第一章话务统计简介第二章常用话统项分析第三章利用话统定位问题第四章话统分析案例

第一章话务统计简介话务统计概述话务软件介绍关键指标介绍5

1.1话务统计概述网络优化可以分为两种不同的类型：工程型优化和维护型优化。前者在系统刚刚开通或每次扩容结束时进行，其作用主要是解决工程建设中可能存在的遗留问题以及新的设备安装开通后对原有的系统所产生的不利影响。因此，工程型优化主要是进行清网排障的工作，这是一个比较初级层次的优化；后者是在系统稳定运行期间，由于用户数量的增加、外界环境的改变等都会导致系统运行状态的恶化，此外，随着运行维护人员对系统的不断深入了解，会发现系统中某些不合理的成份。6

1.1话务统计概述因此，维护型优化是在较高层次上进行的系统优化，其目的是提高系统的运行效率，需要周期性的进行。话务统计是优化中重要的一部分，话务统计处理的准确性和及时性是关系到优化指标好坏的关键。7

1.2话务软件介绍

8ARP软件使用说明Easyrnp软件使用说明Easyrnp切换关系图

1.2话务软件介绍

9ARP软件使用说明Easyrnp软件使用说明Easyrnp切换不合理关系图

1.3关键指标介绍10TCH拥塞率TCH掉话率SDCCH掉话率SDCCH拥塞率无线接通率切换成功率最坏小区话务掉话比

1.3关键指标介绍TCH拥塞率(不包括切换)=TCH占用失败次数(不包括切换)/TCH占用请求次数(不包括切换)*100%TCH拥塞率(包括切换)=TCH占用失败次数(包括切换)/TCH占用请求次数(包括切换)*100%11TCH拥塞率

1.3关键指标介绍TCH掉话率=TCH掉话次数/TCH占用成功次数(所有的)*100%SDCCH掉话率=SDCCH掉话次数/SDCCH占用成功次数(所有的)*100%12TCH掉话率SDCCH掉话率

1.3关键指标介绍SDCCH拥塞率(%)=（SDCCH占用遇全忙次数/SDCCH占用请求次数）*100%13SDCCH拥塞率

1.3关键指标介绍无线接通率＝（1－TCH拥塞率％）×（1－SDCCH拥塞率％）反映无线服务性能的重要指标14无线接通率

1.3关键指标介绍小区切换成功率（%）=小区间切换成功次数/小区切换尝试次数）*100%15切换成功率

1.3关键指标介绍条件忙时话音信道掉话率高于3％或话音信道拥塞率(不含切换）高于5％根据平均每TCH信道话务量〉=0.1确定小区数。16最坏小区

1.3关键指标介绍话务掉话比＝（系统话务量（ERL）×60）/掉话次数反映掉话性能的另外一种方法，参见掉话率17话务掉话比

1.3话务统计项目18小区的小区广播统计出小区切换性能测量入小区切换性能测量定义邻近小区性能测量接收质量性能测量接收电平性能测量上下行平衡性能测量GPRS性能测量1

课程内容19 第一章话务统计简介第二章常用话统项分析第三章利用话统定位问题第四章话统分析案例

第二章常用话统项分析话统分析基本思路寻呼成功率立即指配成功率拥塞率掉话率切换成功率其他话统项分析20

2.1话统分析基本思路系统性自上而下，从整体到局部21相关性各种话务统计指标之间的联系整体性查看一周以上的指标变化趋势和每天的变化趋势

2.1话统分析基本思路了解一个网络的网络质量时，我们可以通过对BSC整体性能统计功能子项进行研究和对比分析如果在BSC整体性能统计中发现某个重要指标（如掉话率、切换成功率）有异常情况时，我们再对其相应更详细的内容具体分析。22常用话统项分析步骤

2.1话统分析基本思路检查单项指标超标、故障绝对次数（掉话、拥塞、切换失败等）多的小区综合百分比、故障绝对次数（掉话、拥塞、切换失败等）这两个参数来决定是否进一步处理。23常用话统项分析步骤

2.2寻呼成功率与参数“附着分离允许”、覆盖的范围、随机接入的碰撞有关。与寻呼重发机制是由MSC或者BSC实现有关。24寻呼成功率

2.3立即指配成功率当BTS收到MS的RA消息后，要向BSC申请信道，当所有可用信道全占用时，BSC发送立即指配拒绝消息。表示立即指配的失败。同时屏蔽该手机一定时间。干扰和随机接入的碰撞都会影响立即指配成功率25立即指配成功率

2.4拥塞率衡量各小区业务量的重要指标。当某小区的用户超出系统负荷的时候，要向邻小区分流。26TC