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2024版家用电器产品售后服务责任合同范本

本合同目录一览

1.合同签订双方的基本信息

1.1甲方基本信息

1.2乙方基本信息

2.合同产品信息

2.1产品名称

2.2产品型号

2.3产品购买日期

2.4产品价格

3.售后服务范围

3.1售后服务内容

3.2售后服务期限

3.3售后服务方式

4.售后服务费用

4.1售后服务费用标准

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

5.售后服务流程

5.1产品维修流程

5.2产品更换流程

5.3产品退货流程

6.售后服务责任

6.1甲方责任

6.2乙方责任

7.售后服务保证

7.1甲方保证

7.2乙方保证

8.违约责任

8.1甲方违约责任

8.2乙方违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同生效与解除

10.1合同生效条件

10.2合同解除条件

11.合同变更与补充

11.1合同变更程序

11.2合同补充条款

12.合同附件

12.1产品购买凭证

12.2售后服务记录

13.合同签署

13.1签署时间

13.2签署地点

13.3签署人员

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同签订双方的基本信息

1.1甲方基本信息

甲方名称：____________________

甲方地址：____________________

甲方联系人：__________________

甲方联系电话：_________________

1.2乙方基本信息

乙方名称：____________________

乙方地址：____________________

乙方联系人：__________________

乙方联系电话：_________________

2.合同产品信息

2.1产品名称：____________________

2.2产品型号：____________________

2.3产品购买日期：____年__月__日

2.4产品价格：人民币____元整

3.售后服务范围

3.1售后服务内容

a)产品保修服务；

b)产品维修服务；

c)产品更换服务；

d)产品退货服务；

e)产品咨询与解答服务。

3.2售后服务期限

a)产品保修期限：自产品购买之日起____个月；

b)产品维修服务期限：自产品购买之日起____个月；

c)产品更换服务期限：自产品购买之日起____个月；

d)产品退货服务期限：自产品购买之日起____个月。

3.3售后服务方式

a)乙方提供上门服务；

b)乙方提供邮寄服务；

c)乙方提供现场维修服务；

d)乙方提供电话咨询服务。

4.售后服务费用

4.1售后服务费用标准

a)产品保修服务：免费；

b)产品维修服务：按照乙方收费标准执行；

c)产品更换服务：按照乙方收费标准执行；

d)产品退货服务：按照乙方收费标准执行；

e)产品咨询与解答服务：免费。

4.2费用支付方式

a)甲方可以选择现金支付、银行转账或支付等方式；

b)乙方应在服务完成后向甲方提供正规发票。

4.3费用支付时间

a)甲方应在服务完成后____个工作日内支付费用；

b)乙方应在收到费用后____个工作日内提供相应服务。

5.售后服务流程

5.1产品维修流程

a)甲方发现产品故障后，应及时联系乙方；

b)乙方在接到甲方电话后，应在____小时内响应；

c)乙方安排维修人员上门维修或提供维修方案；

d)甲方应在维修完成后支付维修费用；

e)乙方在维修完成后，向甲方提供维修报告。

5.2产品更换流程

a)甲方发现产品存在质量问题，可申请更换；

b)乙方在接到甲方申请后，应在____小时内响应；

c)乙方安排更换产品或提供更换方案；

d)甲方应在更换完成后支付更换费用；

e)乙方在更换完成后，向甲方提供更换报告。

5.3产品退货流程

a)甲方因特殊原因需退货，应在购买之日起____日内提出；

b)乙方在接到甲方退货申请后，应在____小时内响应；

c)乙方安排退货产品回收；

d)甲方应在退货完成后支付退货费用；

e)乙方在退货完成后，向甲方提供退货报告。

6.售后服务责任

6.1甲方责任

a)甲方应妥善保管产品，避免人为损坏；

b)甲方应按照产品说明书正确使用产品；

c)甲方应在购买之日起____个工作日内办理售后服务相关手续；

d)甲方应配合乙方进行售后服务工作。

6.2乙方责任

a)乙方应按照合同约定提供售后服务；

b)乙方应在接到甲方售后请求后，及时响应并提供服务；

c)乙方应保证维修、更换或退货的质量；

d)乙方应在服务完成后，向甲方提供售后服务报