DB13T 747-2005 住宅小区物业服务质量规范.docxVIP

ICSA12

DB13

河北省地方标准

DB13/T747-2005

住宅小区物业服务质量规范

2005-09-20发布2005-10-20实施

河北省质量技术监督局发布

I

DB13/T747-2005

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

5人员要求 3

6管理制度与工作标准 3

7前期物业管理服务 3

8交接服务 4

9装饰、装修管理服务 4

10物业共用部位修缮和共用设施设备管理服务 5

11公共秩序维护服务 6

12环境服务 8

13物业收费服务 9

IⅡ

DB13/T747-2005

前言

本标准依据国务院颁布的《物业管理条例》、国家发改委发布的《物业服务收费管理办法》、《河北省城市住宅区物业管理暂行规定》和建设部有关住宅小区建设的规定，参考了中物协推荐的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》而制定。

本标准由秦皇岛市质量技术监督局提出。

本标准起草单位：秦皇岛市质量技术监督局、秦皇岛市标准化协会、秦皇岛市物业管理协会、秦皇

岛市东华物业管理处。

本标准主要起草人：丛思荭、张丹、王子成、李炜、张亚林、冯欣岩。

1

DB13/T747-2005

住宅小区物业服务质量规范

1范围

本标准规定了物业管理企业对住宅小区开展服务工作应具备的基本要求、人员要求、管理制度与工作程序、前期物业管理服务、交接服务、装饰、装修管理服务、物业共用部位修缮和共用设施设备管理服务、公共秩序维护服务、环境服务、物业收费服务。

本标准适用于对住宅小区实施物业管理服务并取得合法资质的物业管理企业。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。

GB3096-1993城市区域环境噪声标准GB5749-1985生活饮用水卫生标准

CJ27-1999房屋接管验收标准

《住宅室内房屋装饰装修管理办法》(建设部110号令)《物业管理企业资质管理办法》(建设部125号令)

《物业服务收费明码标价规定》(国家发改价检[2004]第1428号)《河北省物业服务收费管理实施办法》(冀价经费[2004]5号)

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。3.1

住宅小区

以住宅房屋为主，并有与之相配套的共用设施、设备及非住宅房屋的居住区。3.2

物业

各类房屋及与之相配套的设施、设备和相关场地。3.3

业主

物业的所有权人。3.4

物业管理

业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

3.5

物业管理企业

依法设立，具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业。

3.6

物业服务合同

2

DB13/T747-2005

业主委员会与物业管理企业(业主大会选聘的)在确定物业管理服务关系时所订立的明确双方权利义务的协议。

3.7

业主公约

由住宅小区全体业主共同制订并承诺的，对全体业主(也包括非业主使用人)有共同约束力的，有关业主在物业使用、维护和管理方面的一种行为准则。

3.8

物业共用部位

指主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

3.9

共用设施设备

指住宅小区或单幢住宅内，建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线、照明、锅炉、暖气线路、煤气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。

3.10

物业自用部位

指户门、户窗、户内的顶棚、内墙面、地面、非承重隔断墙、隔扇、自用阳台等。3.11

物业自用设施设备

户分电表以内电器及线路(包括户分电表)、户分水表以内的管道及配件(包括户分水表)、户分气表以内的管道及配件(包括户分气表)、卫生器具和相关的下水管道等。

3.12

紧急修缮服务

一般指发生管道漏水、漏气、电路出现故障、房屋漏水、下水外溢、电梯运行出现异常等严重影响业主正常生活秩序时而进行的修缮服务。

3.13

一般修缮服务

为