2025年养老院服务质量整治自查报告.docx

研究报告

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2025年养老院服务质量整治自查报告

一、自查工作概述

1.1.自查工作背景

随着我国老龄化程度的不断加深，养老问题日益突出，养老院作为社会养老服务体系的重要组成部分，其服务质量直接关系到老年人的生活质量和社会和谐稳定。近年来，国家相关部门高度重视养老院服务质量提升工作，出台了一系列政策措施，推动养老院服务标准化、规范化。然而，在实际运营过程中，部分养老院存在服务质量不高、管理不规范、人员素质参差不齐等问题，这些问题不仅影响了老年人的生活质量，也损害了养老院的形象和社会的公共利益。为了全面提高养老院服务质量，确保老年人享有高质量的养老服务，本养老院根据国家相关政策和地方规范性文件要求，开展了此次养老院服务质量整治自查工作。

本次自查工作旨在全面排查养老院在服务质量、管理规范、人员培训等方面的不足，通过自查自纠，查找问题根源，制定切实可行的整改措施，确保养老院服务质量得到有效提升。自查过程中，我们将严格遵循公平、公正、公开的原则，确保自查工作取得实效。同时，我们也将充分发挥养老院内部监督作用，加强对服务质量的日常监控，确保养老院服务质量持续稳定。

本次自查工作得到了院领导的高度重视和全体员工的大力支持。院领导亲自部署自查工作，明确了自查工作的目标、任务和责任分工。各部门负责人积极响应，组织全体员工认真学习相关政策和标准，确保自查工作有序开展。在自查过程中，我们广泛征求了入住老人及其家属的意见和建议，深入了解他们的实际需求，为提升服务质量提供了重要参考。通过本次自查，我们将对养老院的服务质量进行全面梳理，为今后的工作提供有益的借鉴和改进方向。

2.2.自查工作目标

(1)本次自查工作的首要目标是全面排查养老院在服务质量、管理规范、人员素质等方面的不足，确保养老院服务符合国家相关标准和规范要求。通过自查，旨在提升养老院的整体服务水平，为入住老人提供更加安全、舒适、温馨的居住环境。

(2)自查工作旨在强化养老院内部管理，建立健全服务质量监控体系，确保各项管理制度得到有效执行。通过自查，提高管理人员的责任意识和执行力，确保养老院各项服务流程规范、高效。

(3)此外，自查工作还旨在提升养老院员工的业务能力和服务水平，通过培训和实践相结合的方式，提高员工的专业素养和应对突发事件的能力。同时，通过自查，加强养老院与入住老人及其家属的沟通与交流，提升他们的满意度，树立养老院良好的社会形象。

3.3.自查工作范围

(1)自查工作范围涵盖了养老院的服务质量、设施设备、人员配置、管理制度、财务状况等多个方面。具体包括对入住老人的健康管理、生活照料、精神慰藉等服务质量的检查，对养老院内的医疗设备、生活设施、安全设施等硬件设施的评估，以及对护理人员、管理人员、财务人员等人员的资质和能力的审查。

(2)在管理制度方面，自查将重点检查养老院的各项规章制度是否健全，包括入住流程、服务流程、安全管理流程、财务管理制度等，确保制度的有效性和可操作性。同时，对制度的执行情况进行跟踪，确保各项制度得到切实执行。

(3)自查工作还将对养老院的财务状况进行审查，包括资金使用情况、收费合理性、财务报告的真实性等，确保养老院的财务状况健康透明。此外，自查还将关注养老院的社会效益，如社区参与、公益活动等，以及养老院对环境保护和资源节约的实践情况。通过全面的自查，确保养老院在多个维度上满足服务质量和管理的标准要求。

二、养老院基本情况

1.1.养老院简介

(1)本养老院成立于2005年，位于交通便利、环境优美的城市郊区。经过多年的发展，已逐步成长为一家集居住、医疗、护理、康复、娱乐为一体的综合性养老机构。养老院占地面积达5万平方米，拥有床位500余张，旨在为老年人提供高品质的养老服务。

(2)养老院内部设施完善，设有生活照料区、医疗护理区、康复训练区、休闲娱乐区等多个功能区域。其中，生活照料区提供全天候的照料服务，确保老人的生活起居无忧；医疗护理区设有内科、外科、康复科等科室，为老人提供专业医疗护理；康复训练区配备了先进的康复设备，帮助老人恢复身体机能。

(3)养老院拥有一支专业化的服务团队，包括经验丰富的护理人员、医生、康复师、心理咨询师等。他们秉承“以人为本，关爱老人”的服务理念，全心全意为入住老人提供温馨、舒适的居住环境。同时，养老院还注重与家庭和社会的互动，定期举办各类活动，丰富老人的精神文化生活。

2.2.养老院设施设备

(1)养老院配备了先进的生活照料设施，包括独立的卫生间、无障碍通道、紧急呼叫系统等，以满足不同老人的生活需求。每个房间均设有空调、电视、电话等基本电器，为老人提供舒适的居住环境。此外，养老院还特别关注老人的安全，安装了烟雾报警器、消防器材等安全设施，确保老人的生命财产安全。

(2)医疗护理