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物“业酒店管理公司质量手册”

1、中标物业酒店管理有限公司物业管理质量手册目录1.0序言2.0

客户服务部员工岗位责3.0客户服务部管理制度3.1物业验收制

度3.2人伙装修制度3.3投诉处理制度3.4访问涉/租户制度3.59/

相户迁出制度3.6清洁管理制度3.7绿化管理制度3.8形象策划3.9

总台服务3.10业/租户档案管理制度3.11防火管理制度3.12物业管

理保险制度3.13有偿服务收费管理制度3.14物业管理的法规依据

3.15业/租户报修制度3.16业/租户投诉制度3.17社区文化活动管

理制度3.18公共场地使用管理制度3.19突发性大事或特别状况处

理程序3.20平安管理

2、制度4.0客户服务部表

格1.0序言为保证业/租户有一个舒适、优雅、干净、平安的环境,

维护及树立企业形象，我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶

为一体，严格履行本岗位责，必需做到：L服务态度，文明礼貌；

2.服务行为，合理规范；3.服务效率，准时快捷；4.服务效果，完

好满足。客户服务部负责业/租户之管理和公共地方的管理工作，在

业/租户事物方面，首要任务是推动业/租户的教育，使他们进驻物业

后明白要遵守公共规章、爱惜公物、维护业主合法权益、及促进业/

租户彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设

备及供应之能量，予业/租户熟悉。此外，亦要让业/租户明白水电费

分摊计算

1

3、方法、电梯和手扶电梯之

数量及使用方法、空调设备及其供应时间，加时空调费及业主供应之

基本设施。另外，亦要解释有关签署租用合同后，需耍办理之手续（如

交付合同押金、装修手续）及退租程序等。编制成业/租户手册供应

予业/租户参考，继而解释装修守则内之规定，管理部亦要兼顾公共

地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发挥其应有之功

能。客户服务部员工岗位职责描述2.1物业经理1）收取批阅大

厦之管理楼宇巡察报告每天之投诉记录，并处理跟进；2）编制

支配各级管理员工轮值表，并报行政人事部；3）定期对大厦清洁、

绿化进行监察协调；4）监管大厦管理员之运作支配；5）遇有紧

急事故，帮助处理善后工作

4、；6）制定大厦设备使用

方法守则；7）每月召集所辖管理员之工作会议；8）督导各管理

助理；9）接受处理客户投诉，并予记录，向上级报告；10）帮

助追收管理费之工作；11）检查大厦管理日志，跟进所列问题；12）

跟进处理突发大事；2.2物业助理1）收取批阅大厦之管理巡楼报

告每天之投诉记录；2）定期对大厦清洁、绿化进行监察协调；3）

监管大厦管理员之运作支配；4）遇有紧急事故，帮助处理善后工

作；5）帮助物业主任制定大厦清洁设备使用方法守则；6）督导

各管理员承判商执行工作；7）接受处理客户投诉，并予记录,

向上级报告；8）制订一般之文书通告表格等工作；9）追

5、收管理费之工作；10）检

2

查大厦管理日志；11）帮助处理突发大事；12）定期整理大厦之业

/租户