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质量、环境、职业健康安全三体系培训教材

二0一七年二月

目录

第一章:基础知识

2023七项质量管理原则…1

二、

质量管理体系控制思绪简介”,””4

四、IS09001:2023与2023的重要变化4

五、质量、环境、职业健康安全三体系框架构造,5第二章:IS09001:2023

《质量管理体系规定》日勺理解与实行6第三章”014001:2023《环境管理体

系规定及使用指南》

的理解与实行,,,,，42第四章:GB/T28001-2023《职业健康安

全管理体系规定》

的理解与实行63第五章:管理体系认证的基础知识”

，”，，，，，，，，，，，，，，，，”“，，，，，

笫一章基础知识

一、2023七项质量管理原则

七项原则日勺分类：

基本原则：以顾客为关注焦点；改进

关键原则:领导作用；全员参与；关系管理

方法原则:过程方法；循证决策

1、以顾客为关注焦点

质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期

望。

需求:人们为了满足物质和文化生活的需要而对物质产品和服务

的具有货币支付能力的欲望和购买能力的总和。

期望：是指人们对每样东西的提前勾画出来日勺一种标准,达到这

个标准就是达到了期望值。

可开展日勺活动包括：

1了解从组织获得价值口勺直接和间接的顾客；

2了解顾客当前和未来日勺需求和期望；

3将组织日勺目标与顽客日勺需求和期望联系起来；

4将顾客日勺需求和期望，在整个组织内予以沟通；

5为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开

发、生产、交付和支持；

6测量和监视顾客满意度，并采取适当的措施；

7在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面，确定

并采取措施；

8积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。

2、领导作用

各层领导建立统一日勺宗旨和方向，并且创造全员参与目勺条件，以

实现组织日勺质量目标。

可开展日勺活动包括：

1在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通;

2在组织口勺所有层次创建并保持共同的）价值观和公平道德的行

为模式；

3培育诚信和正直的文化；

4鼓励在整个组织范围内履行对质量日勺承诺；

5确保各级领导成为组织人员中口勺实际楷模；

6为人们提供履行职责所需的资源、培训和权限；

7激发、鼓励和表彭员工的贡献。

3、全员参与

整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造和提

供价值能力的必要条件。

4、过程方法

将活动作为相互关联、功能连贯的过程系统来理解和管理时，可

更加有效和高效地得到一致