酒店新员工入职培训课程幻灯片课件.ppt

;ORIENTATIONOBJECTIVES

入职培训目标;WelcomeSpeechbyGeneralManager

总经理致欢迎词;Introduceyoutoyournewfamily

介绍新成员，新家庭;ManagementTeam管理团队

ExcomDept.Heads酒店行政委员会及部门经理;ManagementTeam管理团队

ExcomDept.Heads酒店行政委员会及部门经理;ManagementTeam管理团队

ExcomDept.Heads酒店行政委员会及部门经理;ManagementTeam管理团队

ExcomDept.Heads酒店行政委员会及部门经理;ManagementTeam管理团队

ExcomDept.Heads酒店行政委员会及部门经理;ManagementTeam管理团队

ExcomDept.Heads酒店行政委员会及部门经理;AdmanistrativeOrganization行政组织架构;Guest

客人;CorporateCulture

企业文化;;;CorporateCulture

企业文化;CorporateCulture

企业文化;CorporateCulture

企业文化;CorporateCulture

企业文化;CorporateCulture

企业文化;CorporateCulture

企业文化;CorporateCulture

企业文化;;ORIENTATIONPROGRAMME

入职培训内容;ORIENTATIONOBJECTIVES

入职培训目标;

HRBenefits人事福利

;

HRBenefits人事福利

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HRBenefits人事福利

;

HRBenefits人事福利

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HRBenefits人事福利

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HRBenefits人事福利

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HRBenefits人事福利

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HRBenefits人事福利

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HRBenefits人事福利

;员工行走路线;

PersonalHygieneGrooming

个人卫生和仪容仪表

;Introduction

简介;Hygiene

卫生;GroomingstandardsforMalestaff

男员工的仪容仪表标准;Malestaffcontinued

男员工的仪容仪表标准;Groomingstandardsforfemalestaff

女性员工的仪容仪表标准;Femalestaffcontinued

女性员工的仪容仪表标准;OurTelephoneCourtesy

我们的电话礼仪;WhyDoWeHaveThisTraining

为什么进行电话礼仪培训;

Aftercompletingthistraining,youwillbeableto:

成功的完成本课程后你将能够：;Answeringatelephone如何成功的接听电话;

;CommunicationModel交流模式;OurTelephoneCourtesy

我们的电话礼仪;OurTelephoneCourtesy

我们的电话礼仪;结束电话

重复/确认重要信息

感谢对方来电，并礼貌地结束电话

待对方先挂电话后，再挂电话;转接电话

酒店内的电话转接如何操作？

转接接电话人在

转接：“请稍等，马上为您转接”

接电话人在忙时

“对不起，他在 ，让他给您回电话可以么？”

接电话人不在

“对不起，他现在不在，请问需要留言么？”;留言服务

记录以下信息：

日期/打电话的时间/打给谁

内线：来电者的部门和全名

外线：来电者的单位、全名、电话号码

留言内容（重复以确保信息准确无误）

签上您的姓名 ;打电话时有宾客来

和来者点头打招呼，以示关注。

尽快结束通话，以免让宾客久等。

通完电话后要向宾客致歉。“抱歉让您久等” ;接听电话服务用语举例

“您好，xx酒店xx部xxx”（外线）

“您好，xx部xxx”（内线）

“让您久等了，我是xx部xxx