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2024版城市公共交通服务合同字体规范与乘客权益保障

本合同目录一览

1.合同签订双方基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人或负责人姓名

1.3联系方式

2.合同标的

2.1公共交通服务范围

2.2服务时间

2.3服务内容

3.服务标准

3.1运行速度

3.2安全标准

3.3票价标准

4.运行保障

4.1车辆保障

4.2线路保障

4.3人员保障

5.票务管理

5.1票种

5.2票价

5.3票务发行

6.乘客权益保障

6.1乘客投诉处理

6.2乘客安全保障

6.3乘客服务保障

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

9.合同生效与解除

9.1合同生效条件

9.2合同解除条件

10.合同变更与终止

10.1合同变更

10.2合同终止

11.合同费用

11.1费用构成

11.2付费方式

12.合同期限

12.1合同起始时间

12.2合同终止时间

13.合同附件

13.1附件名称

13.2附件内容

14.其他约定事项

14.1其他事项说明

14.2其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同签订双方基本信息

1.1双方名称

（1）甲方：城市公共交通集团有限公司

（2）乙方：城市客运有限公司

1.2法定代表人或负责人姓名

（1）甲方法定代表人：

（2）乙方法定代表人：

1.3联系方式

（1）甲方联系方式：电话：，地址：市区路号

（2）乙方联系方式：电话：987654321，地址：市区路号

2.合同标的

2.1公共交通服务范围

（1）服务区域：市区及相邻区域

（2）服务线路：共计条线路

2.2服务时间

（1）服务时间：每日6:0022:00

（2）班次间隔：高峰时段510分钟，平峰时段1020分钟

2.3服务内容

（1）提供城市公交线路运营服务

（2）保障乘客安全、舒适、便捷的出行体验

3.服务标准

3.1运行速度

（1）平均运行速度：公里/小时

（2）高峰时段运行速度：公里/小时

3.2安全标准

（1）车辆安全设施齐全，符合国家标准

（2）驾驶员具备相应资质，严格遵守交通法规

3.3票价标准

（1）票价按里程计费，起步价元，每增加一公里加价元

（2）实行一票制，乘客可免费换乘同线路其他车辆

4.运行保障

4.1车辆保障

（1）甲方提供符合国家标准的运营车辆

（2）乙方负责车辆日常维护保养及故障处理

4.2线路保障

（1）保持线路畅通，确保车辆运行安全

（2）根据实际情况调整线路及站点设置

4.3人员保障

（1）甲方提供具备相应资质的驾驶员及管理人员

（2）乙方负责驾驶员及管理人员的培训及考核

5.票务管理

5.1票种

（1）实行一票制，乘客可免费换乘同线路其他车辆

（2）提供IC卡、手机支付等多种支付方式

5.2票价

（1）起步价元，每增加一公里加价元

（2）实行阶梯票价，距离越长票价越高

5.3票务发行

（1）甲方负责IC卡的发行及充值业务

（2）乙方负责手机支付及其他票务业务

6.乘客权益保障

6.1乘客投诉处理

（1）设立投诉电话，及时处理乘客投诉

（2）对投诉处理结果进行公示，接受社会监督

6.2乘客安全保障

（1）加强车辆及线路安全管理，保障乘客人身安全

（2）驾驶员及管理人员加强安全意识，严格执行安全操作规程

6.3乘客服务保障

（1）提高服务水平，为乘客提供舒适、便捷的出行体验

（2）开展乘客满意度调查，持续改进服务质量

8.争议解决

8.1争议解决方式

（1）双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议

（2）协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼

8.2争议解决机构

（1）争议解决机构为市仲裁委员会

（2）仲裁规则适用于本合同的争议解决

9.合同生效与解除

9.1合同生效条件

（1）双方签署合同并加盖公章后，自合同签署之日起生效

（2）甲方收到乙方支付的首期服务费用后，合同正式生效

9.2合同解除条件

（1）合同期限届满且双方无续签意愿

（2）一方严重违约，另一方有权解除合同

（3）因不可抗力导致合同无法履行

10.合同变更与终止

10.1合同变更

（1）任何一方提出合同变更，需书面通知对方，并经双方协商一致

（2）变更后的合同条款作为原合同的一部分，具有同等法律效力

10.2合同终止

（1）合同期满

（2）合同解除

（3）双方达成一致解除合同

11.合同费用

11.1费用构成

（1）服务费用：根据服务范围、时间、内容等因素确定

（2）税费：按照国家相关法律法规缴纳

（3）其他费用：根据合同约定及实际发生情况确定

11.2付费方式

（1）乙方按月向甲方支付服务费用

（2）服务