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2024版两人合营熟食店客户关系管理与维护合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合伙人姓名及身份证号码

1.2合伙人联系方式

1.3合伙人住所地

2.合营熟食店基本情况

2.1店铺名称

2.2店铺地址

2.3店铺经营范围

2.4店铺经营许可

3.客户关系管理目标

3.1客户满意度

3.2客户忠诚度

3.3客户回头率

4.客户关系管理策略

4.1客户信息收集与整理

4.2客户需求分析

4.3客户服务与关怀

4.4客户满意度调查

5.客户信息管理

5.1客户信息采集渠道

5.2客户信息存储方式

5.3客户信息安全保障

6.客户服务流程

6.1接待客户

6.2售后服务

6.3客户投诉处理

6.4客户满意度提升

7.客户关系维护措施

7.1定期回访客户

7.2节假日问候

7.3举办促销活动

7.4赠送优惠券

8.客户关系管理团队

8.1团队成员组成

8.2团队职责分工

8.3团队培训与考核

9.费用及支付方式

9.1客户关系管理费用

9.2费用支付时间

9.3费用支付方式

10.合同期限及终止

10.1合同期限

10.2合同终止条件

10.3合同解除程序

11.违约责任

11.1违约行为

11.2违约责任承担

11.3违约赔偿

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

13.合同生效及其他

13.1合同生效条件

13.2合同附件

13.3合同未尽事宜

14.合同签署

14.1合同签署日期

14.2合同签署地点

14.3合同签署人

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合伙人姓名及身份证号码

甲方：，身份证号码：05678

乙方：，身份证号码1.2合伙人联系方式

1.3合伙人住所地

甲方住所地：省市区街道号

乙方住所地：省市区街道号

2.合营熟食店基本情况

2.1店铺名称

熟食店

2.2店铺地址

省市区街道号

2.3店铺经营范围

经营各类熟食制品、半成品、调料等

2.4店铺经营许可

已取得相关经营许可证，有效期为2024年1月1日至2029年1月1日

3.客户关系管理目标

3.1客户满意度

3.2客户忠诚度

3.3客户回头率

4.客户关系管理策略

4.1客户信息收集与整理

通过线上线下渠道收集客户信息，包括姓名、联系方式、消费记录等，并建立客户信息数据库

4.2客户需求分析

定期分析客户消费习惯、偏好，为产品研发和营销策略提供依据

4.3客户服务与关怀

提供热情、周到的服务，关注客户需求，解决客户问题

4.4客户满意度调查

定期开展客户满意度调查，了解客户意见，改进服务质量

5.客户信息管理

5.1客户信息采集渠道

线上：公众号、官方网站、在线客服

线下：门店登记、会员卡注册、问卷调查

5.2客户信息存储方式

采用加密技术，将客户信息存储在安全可靠的数据库中

5.3客户信息安全保障

严格执行客户信息安全管理制度，防止信息泄露和滥用

6.客户服务流程

6.1接待客户

热情迎接客户，提供咨询、指引等服务

6.2售后服务

售后服务电话：400xxxxxxx，24小时内响应客户需求

6.3客户投诉处理

建立投诉处理机制，及时处理客户投诉，确保客户满意

6.4客户满意度提升

通过优化服务流程、提升服务质量，不断提高客户满意度

7.客户关系维护措施

7.1定期回访客户

每月至少回访一次客户，了解客户需求和意见

7.2节假日问候

节假日发送祝福短信或，表达对客户的关心

7.3举办促销活动

定期举办促销活动，吸引客户消费

7.4赠送优惠券

对老客户赠送优惠券，鼓励回头客消费

8.客户关系管理团队

8.1团队成员组成

8.1.1甲方客户关系经理：

8.1.2