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2024版IT基础设施运维技术服务合同通用模板

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1定义

1.2解释

2.服务范围

2.1IT基础设施定义

2.2运维服务内容

2.3支持服务内容

3.服务期限

3.1合同起始日期

3.2合同终止日期

3.3续约条款

4.服务交付

4.1服务交付方式

4.2服务交付时间

4.3服务交付地点

5.服务质量标准

5.1服务质量指标

5.2服务质量保证

5.3服务质量监控

6.服务费用

6.1服务费用总额

6.2费用支付方式

6.3费用支付时间

7.付款条件

7.1付款条件定义

7.2付款条件变更

7.3付款条件争议解决

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息定义

8.2必威体育官网网址义务

8.3必威体育官网网址信息使用

9.法律和争议解决

9.1适用法律

9.2争议解决机制

9.3争议解决地点

10.合同变更

10.1变更通知

10.2变更程序

10.3变更生效

11.合同解除

11.1解除条件

11.2解除程序

11.3解除后果

12.通知和沟通

12.1通知方式

12.2通知内容

12.3沟通渠道

13.合同附件

13.1附件一：服务明细表

13.2附件二：技术支持服务明细表

13.3附件三：必威体育官网网址协议

14.其他条款

14.1合同生效

14.2合同解除

14.3合同终止

14.4合同不可抗力

14.5合同适用法律

14.6合同争议解决

14.7合同签署

14.8合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1定义

1.1.1“IT基础设施”指合同双方约定的计算机硬件、网络设备、服务器、存储设备、软件系统及相关的技术支持设施。

1.1.2“运维服务”指对IT基础设施进行日常监控、维护、故障处理、性能优化等服务活动。

1.1.3“支持服务”指对运维服务中的问题提供技术支持、咨询服务及必要时的现场服务。

1.2解释

1.2.1本合同中涉及的技术术语和概念，均以本条定义为准。

1.2.2如合同中对术语有特别解释，则该解释优先适用。

2.服务范围

2.1IT基础设施定义

2.1.1IT基础设施包括但不限于：服务器、网络设备、存储设备、操作系统、数据库、应用软件等。

2.2运维服务内容

2.2.1定期对IT基础设施进行巡检，确保系统稳定运行。

2.2.2对系统故障进行及时响应和处理，保障业务连续性。

2.2.3对系统性能进行监控和优化，提高系统运行效率。

2.3支持服务内容

2.3.1提供远程技术支持，解答用户疑问。

2.3.2定期提供系统维护和升级服务。

2.3.3现场服务：根据用户需求，提供必要的现场技术支持。

3.服务期限

3.1合同起始日期

3.1.1合同自双方签字盖章之日起生效。

3.2合同终止日期

3.2.1合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。

3.3续约条款

3.3.1合同期满前一个月，如双方无异议，可协商续签合同。

4.服务交付

4.1服务交付方式

4.1.1本合同下的服务通过远程方式提供。

4.2服务交付时间

4.2.1运维服务应在用户提出需求后的24小时内响应。

4.2.2支持服务应在用户提出需求后的2小时内响应。

4.3服务交付地点

4.3.1运维服务交付地点为用户指定的IT基础设施所在地点。

4.3.2支持服务交付地点为用户指定的服务支持中心。

5.服务质量标准

5.1服务质量指标

5.1.1运维服务：系统故障平均修复时间（MTTR）≤4小时。

5.1.2支持服务：用户问题平均解决时间（MTTA）≤2小时。

5.2服务质量保证

5.2.1合同双方应保证提供的服务符合约定的服务质量标准。

5.2.2如服务未达到约定标准，乙方应采取措施进行整改，直至满足要求。

5.3服务质量监控

5.3.1乙方应定期向甲方报告服务质量情况，包括但不限于：系统稳定性、故障处理效率等。

6.服务费用

6.1服务费用总额

6.1.1本合同服务费用总额为人民币____元。

6.2费用支付方式

6.2.1甲方应按月支付服务费用，每月____日为付款日。

6.2.2甲方应在付款日之前将服务费用汇入乙方指定账户。

6.3费用支付时间

6.3.1甲方应在每月付款日前至少3个工作日内完成支付。

7.付款条件

7.1付款条件定义

7.1.1本合同下的付款条件为预付款制度，甲方需在合同生效前支付首期服务费用。

7.2付款条件变更

7.2.1如合同双方协商一致，可对付款条件进行变更。

7.3付款条件争议解决

7.3.1如对付款条件产生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁或诉讼。

8.必威体育官网网址条款

8.1