2025年上半年旅游厕所自查报告.docx

研究报告

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2025年上半年旅游厕所自查报告

一、自查工作概述

1.1.自查工作背景

(1)随着我国旅游业的快速发展，旅游厕所作为旅游基础设施的重要组成部分，其建设和管理水平直接关系到游客的出行体验和旅游环境的整体形象。为了进一步提升旅游厕所的建设和管理水平，确保旅游厕所的整洁、卫生和便捷，根据上级部门关于旅游厕所建设与管理工作的相关要求，我单位于2025年上半年开展了旅游厕所自查工作。

(2)自查工作背景主要包括以下几点：一是响应国家旅游局关于提升旅游厕所品质的号召，确保旅游厕所达到国家相关标准；二是针对近年来旅游厕所建设和管理中暴露出的问题，通过自查及时发现问题并进行整改；三是提升旅游厕所的服务水平，满足游客日益增长的需求，为游客提供更加舒适、便捷的旅游体验。

(3)本次自查工作旨在全面了解我单位旅游厕所的建设和管理现状，查找存在的问题和不足，为下一步提升旅游厕所建设和管理水平提供依据。自查过程中，我单位将严格按照相关标准和要求，对旅游厕所的设施设备、环境卫生、服务质量等方面进行全面检查，确保自查工作的全面性和准确性。

2.2.自查工作目标

(1)本次自查工作的目标明确，旨在全面提高旅游厕所的建设和管理水平。首先，通过自查发现并解决旅游厕所存在的实际问题，确保设施设备完好、功能齐全、使用安全。其次，强化环境卫生管理，提升厕所的清洁卫生程度，营造舒适、卫生的厕所环境。最后，优化服务质量，提高游客满意度，为游客提供更加人性化、便捷的服务。

(2)具体而言，自查工作目标包括以下三个方面：一是对旅游厕所的设施设备进行全面检查，确保其符合国家标准，不存在安全隐患；二是针对环境卫生问题，制定并实施有效的清洁卫生制度，提高厕所的卫生水平；三是提升旅游厕所的服务质量，通过培训提升工作人员的服务意识和服务技能，确保游客在厕所使用过程中的良好体验。

(3)此外，自查工作还要求对自查过程中发现的问题进行分类整理，制定整改方案，明确整改责任人和整改时限。通过整改，实现旅游厕所的全面提升，为游客提供更加优质、舒适的旅游环境，进一步提升我单位旅游服务的整体形象。同时，自查工作还将总结经验，形成可复制、可推广的自查模式，为其他地区和单位提供借鉴。

3.3.自查工作方法

(1)本次自查工作采用多种方法，确保自查的全面性和有效性。首先，成立了专门的自查小组，成员由相关领域的专业技术人员和服务人员组成，确保自查工作既有专业知识又有实践经验。自查小组成员对旅游厕所的设施设备、环境卫生、服务质量等方面进行实地检查。

(2)自查过程中，结合了实地查看、问卷调查和资料审核等多种手段。实地查看主要是对厕所的设施设备、环境卫生和服务态度等进行直观检查；问卷调查则用于了解游客对旅游厕所的满意度和改进意见；资料审核则是对旅游厕所的管理制度、卫生记录和整改记录等进行审查。

(3)为了保证自查结果的客观公正，自查小组采用了评分制度，对每个检查项目制定了详细的评分标准，并根据评分结果对旅游厕所进行综合评价。同时，自查工作还注重信息反馈，对发现的问题及时向相关责任部门通报，确保问题得到及时解决。整个自查过程严格按照计划执行，确保自查工作的规范性和科学性。

二、自查范围及标准

1.1.自查范围

(1)自查范围涵盖了所有对外开放的旅游厕所，包括景区、乡村旅游点、交通枢纽、城市公园等区域的厕所。这些厕所的设施设备、环境卫生和服务质量均纳入自查范围，以确保游客在旅游过程中能够享受到优质的服务。

(2)具体自查内容包括但不限于以下几个方面：一是厕所的设施设备，包括洗手池、马桶、纸巾盒、洗手液等是否完好无损，是否满足使用需求；二是厕所的清洁卫生状况，包括地面、墙面、门窗、设备表面等是否保持清洁，有无异味；三是厕所的服务质量，包括工作人员的服务态度、服务效率以及是否提供必要的帮助和指导。

(3)此外，自查还涉及厕所的标识标牌是否清晰，指示是否明确，厕所的布局是否合理，以及厕所周边的环境是否整洁、安全。通过全面的自查，旨在发现并解决旅游厕所中存在的问题，为游客提供更加舒适、便捷的旅游体验。

2.2.自查标准依据

(1)本次自查工作所依据的标准主要为国家旅游局发布的《旅游厕所建设标准》和《旅游厕所服务质量等级划分与评定》等文件。这些标准详细规定了旅游厕所的建设规模、设施设备配置、环境卫生要求、服务质量等级等方面的具体要求，为自查工作提供了明确的标准和依据。

(2)在自查过程中，重点参考了以下标准内容：一是旅游厕所的设施设备配置应满足游客的基本需求，如洗手池、马桶、纸巾盒、洗手液等；二是厕所的内部空间布局应合理，便于游客使用，同时考虑无障碍设施的建设；三是厕所的清洁卫生应达到规定标准，包括地面、墙面、门窗、设备表面的清洁，以及空气流通和除臭措施