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经典商务工作总结
工作汇报/工作计划/商务工作总结
Classicbusinessworksummarymodel
姓名：____________________
单位：____________________
日期：____________________
编号：YB-ZJ-017108
工作总结|WORKSUMMARY
商务工作总结
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商务工作总结
经典商务工作总结
总结简介：本商务工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定
成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的
一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。
半年来，本部门在信息中心的正确指导下，在商务中心各成员的共同努力下，
我们以扎实、创新为工作主旋律，积极进取，努力工作，上半年工作取得了一定
成绩，以下是我们的工作总结：
一、商务中心的基本情况：我们商务中心由二个人组成，主要负责打字、传
真、话费、网络浏览、代订火车票、飞机票等业务，我主要负责
商务中心的日常管理工作，除此以外我还负责打字、传真、代订飞机票、火
车票和对外业务的协调和开展工作;负责我部门的帐目、打字、传真、话费等工
作。
二、商务中心上半年的主要工作：为顾客及本系统作好服务工作：上半年我
们本着不烦不燥以微笑对待每位顾客，共为顾客打印材料百余份约万字、复印万
多张、收发传真多份、对本部门的材料更是认真对待，以最快的速度完成;积极
联系并上门服务为顾客作好飞机票和火车票的预定工作上半年我们共为顾客订
购火车票张、飞机票张，与此同时我们还与每一位服务过的顾客电话拜访等形式
进行回访，让顾客真正体会到我们的服务是热情周到的;文明用语、礼貌待人认
真做好话费收缴工作：在话费收缴工作中商务中心全体人员认真对待每一位顾客，
对一些不理解我们工作的顾客我们做到耐心解释，微笑服务;做好财务管理工作，
财务工作一向是复杂细致的工作，在人手紧张的情况下，我们能够做到专人负责
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工作总结|WORKSUMMARY
商务工作总结
专人管理，帐目清晰健全;开拓思路广泛宣传，逐步让网络被群众所接受。
以上是我们本部门的主要工作，虽然有了一点成绩，但也存在一些问题，思
路不开阔，创造性开展工作不强，下半年我们争取克服上述缺点和不足，把上半
年因非典影响造成的损失夺回来，我们下半年做好以下工作：我们利用北京双解
除(非典)的优势，广泛联系，为更多顾客做好飞机票、火车票预定工作;抓住平谷
零非典的优势，为更多的顾客提供便利的服务，如：打字、复印、收发传真等业
务;抓住十一旅游黄金周的大好时机，为顾客提供更优质便捷的服务;继续专人管
理使财务帐目更清晰，更健全;加大网络宣传力度，使网络服务取得更大成效。
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