史上最全的局域网故障诊断与排查培训(81).ppt

网络局域网故障排查;培训的目的;培训内容;一、网络根底;1.网络的概念;2.网络的组成;3.网络的模型;4.网络的分类;5.网络的硬件根底;中继器

用来解决网络传输中信号衰减而用的，主要扩大和复原信号。

网桥、集线器与交换机

网桥：传统的桥接器只有两个端口，用于连接不同的网段，桥接器具有信号过滤的功能

集线器：集线器可以看成是一种多端口的中继器，是共享带宽式的，其带宽由它的端口平均分配，用来连接不同设备或者PC的连接及二层数据的转发。

交换机：交换机用来二层数据的转发，连接的PC或者网络设备，端口带宽是专用的。交换机常见的有二层交换机，三层交换机。

路由器

路由器是网络中进行网间连接的关键设备，用来作路由决策与路由转发的设备，是构成整个网络的核心。路由器

网关〔Gateway〕

又叫协议转换器，可以支持不同协议之间的转换，实现不同协议网络之间的互连。网关的功能表达在OSI模型的高层，它将协议进行转换，将数据重新分组，以便在两个不同类型的网络系统之间通信;6.网络的拓扑结构;6.1总线型结构;6.2环型结构;6.3星型结构;6.4复合型结构网络;7.IP根底;8.网络协议及技术;8.1二层协议;ARP;ARP;ARAP;VLAN技术;8.2三层IP协议;8.3四层传输层协议;UDP

用户数据报协议，是一个简单的面向数据报的运输层协议。UDP不提供

，它只是把应用程序传给IP层的数据报发送出去，但是并不能保证它们

能到达目的地。由于UDP在传输数据报前不用在客户和效劳器之间建立

一个连接，且没有超时重发等机制，故而传输速度很快，比方tftp、写信;8.4七层协议;二、局域网故障排查;详细内容

概念及目的

故障排查流程

故障定位核心思想

定位角度分析

诊断工具

诊断的原那么

诊断方法及步骤

网络排障分析方法

具体不同现象分析与处理;2.1概念与目的;2.2流程;

1.识别故障现象

⑴故障现象发生时，正在运行什么进程？

⑵这个进程以前运行过没有?

⑶以前这个进程的运行是不是可以成功?

⑷这个进程最后一次成功运行是什么时候?

⑸从最后一次成功运行起，哪些进程发生了改变？;2.对故障现象进行描述

对故障现象的详细描述显得尤为重要，如果仅凭??

户对故障外表的描述，有时并不能得出结论。这时

就需要我们亲自操作运行一下导致故障的程序，并

注意相关的出错信息；

可以参考以下几个建议：

⑴收集相关故障现象的信息内容，并对故障现象进行详细描述，在这个过程当中要注意细节，因为问题一般出在小的细节方面。

⑵把所有的问题都记录下来。

⑶不要匆忙下定论。;3.列举可能导致故障的原因

应当考虑导致故障的所有可能的原因，是网卡硬件

故障，还是局域网连接故障；是局域网设备(如集线

器、交换机以及路由器)故障，还是TCP/IP协议设置

不当等。

;4.缩小故障原因的范围

可根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排

序，一个个先后排除。不要根据一次测试，就断定

某一区域的局域网是运行正常还是异常。另外，也

不要在自己认为已经确定了的第一个错误上就停下

来，应该把自己所列出的所有可能原因全部检查一

遍为止。;5.制订并实施排障方案

当确定了导致问题产生的最有可能的原因后，要制

定一个详细的故障排除操作方案。在确定操作步骤

时，应尽量做到详细，方案越详细，按照方案执行

的可能性就越大。一旦制定好方案，就要按步骤实

施这个方案。;6.排障结果的评估

故障排除方案实施后，测试是否实现了预期目的。

当排错行动没有产生预期的效果时，我们首先应该

撤销在试图解决问题过程中对系统做过的修改，如

果保存了这些修改，那么可能会导致出现另外一些人

为故障。;2.3故障定位核心思想;2.4定位角度分析;2.5诊断工具;2.6诊断的原那么;2.确定故障的范围

通常，局域网问题可以限定到用户、用户组、域、一或

一天什么时候出现。一旦确定了故障的范围，试着重现故障

的病症，如果可能，可以尝试严格按照发现故障人的操作步

骤进行故障病症重现，要注意有些故障病症只有在特殊的环

境下才能重现。

确保了故障病症是可重现的查看从工作站到主干网受影

响的设备是否可靠地接入局域网，物理连接可能会因为网线、

网卡、连接设备不对或不恰当；松动或元件损坏，过长的网

段等而发生问题。如果发现没有物理连接问题，检查受影响

的软件配置是否正确，包括应用软件、硬件配置、操作系统

软件和客户端软件。通常，采用修改配置的方法来进行测试。;3.考察网络上的变化

网络上的硬件变化包括添加新硬件、删除旧硬件、硬件升级、设

备移动。网络上的软件变化包括操作系统升级、设备驱动程序升

级、安装新的应用程序、配置的改变等。诊断局域网故障过程

中，需要考察网络上的硬件或软件