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2024版导游人员带团服务规范与评价合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1导游人员

1.2导游服务

1.3导游带团

1.4评价体系

2.合同双方

2.1甲方

2.2乙方

3.服务内容

3.1导游带团服务范围

3.2导游带团服务标准

3.3导游带团服务流程

4.服务期限

4.1合同生效日期

4.2服务期限

4.3合同终止条件

5.服务费用

5.1服务费用标准

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.服务质量保证

6.1服务质量标准

6.2质量监督与投诉

6.3质量改进措施

7.必威体育官网网址与知识产权

7.1必威体育官网网址条款

7.2知识产权归属

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿标准

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同变更与解除

10.1合同变更条件

10.2合同解除条件

10.3合同解除程序

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止程序

12.其他约定

12.1不可抗力

12.2合同附件

12.3合同份数

13.合同签署

13.1签署时间

13.2签署地点

13.3签署人员

14.合同附件

14.1服务规范细则

14.2评价标准细则

14.3其他相关文件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1导游人员

1.2导游服务

本合同所称导游服务是指导游在服务期间，按照服务规范为游客提供讲解、引导、咨询、安全保障等服务的总称。

1.3导游带团

本合同所称导游带团是指导游按照服务规范，组织游客参观游览旅游景点的活动。

1.4评价体系

本合同所称评价体系是指甲方对导游服务质量进行评价的标准、方法和程序。

2.合同双方

2.1甲方

甲方是指委托乙方提供导游带团服务的旅行社或旅游公司。

2.2乙方

乙方是指具备导游资格，与甲方签订本合同的导游人员。

3.服务内容

3.1导游带团服务范围

（1）按照甲方提供的时间表和行程安排，引导游客参观游览旅游景点；

（2）为游客提供景点讲解，介绍旅游景点的历史、文化、自然风光等信息；

（3）解答游客在旅游过程中遇到的问题；

（4）负责游客在旅游过程中的安全保障。

3.2导游带团服务标准

（1）遵守国家法律法规和旅游行业规范；

（3）具备较强的沟通能力和团队协作精神；

（4）保证游客在旅游过程中的安全。

3.3导游带团服务流程

（1）提前了解游客需求，制定合理的行程安排；

（2）按照行程安排，准时抵达旅游景点；

（3）在景点为游客提供讲解服务；

（4）确保游客在旅游过程中的安全保障。

4.服务期限

4.1合同生效日期

本合同自双方签字盖章之日起生效。

4.2服务期限

本合同服务期限为一年，自合同生效之日起计算。

4.3合同终止条件

（1）服务期限届满；

（2）乙方因个人原因无法继续履行合同；

（3）甲方因故解除合同。

5.服务费用

5.1服务费用标准

乙方按照甲方提供的服务费用标准收取导游带团服务费用。

5.2费用支付方式

甲方应按照本合同约定的支付方式，及时向乙方支付导游带团服务费用。

5.3费用支付时间

甲方应在每次导游带团服务结束后，按照合同约定的时间支付导游带团服务费用。

6.服务质量保证

6.1服务质量标准

（1）讲解内容准确、生动、有趣；

（2）解答游客问题及时、耐心、准确；

（3）确保游客在旅游过程中的安全保障；

（4）维护甲方形象，提高游客满意度。

6.2质量监督与投诉

甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督，对服务质量不满意时，可以向乙方提出投诉。

6.3质量改进措施

乙方应针对甲方提出的投诉，及时采取措施改进服务质量，提高游客满意度。

8.违约责任

8.1违约情形

（1）乙方未按照合同约定提供服务；

（2）乙方违反服务规范，导致游客合法权益受损；

（3）甲方未按照合同约定支付服务费用；

（4）任何一方违反合同约定，造成对方经济损失。

8.2违约责任承担

（1）向守约方支付违约金；

（2）赔偿守约方因违约所遭受的直接经济损失；

（3）承担因违约给对方造成的间接经济损失；

（4）按照合同约定，采取补救措施。

8.3违约赔偿标准

违约赔偿标准根据实际情况确定，具体标准如下：

（1）未按照合同约定提供服务，每次违约赔偿甲方500元；

（2）违反服务规范，每次违约赔偿游客500元；

（3）未按照合同约定支付服务费用，每次违约赔偿乙方500元；

（4）其他违约行为，根据损失情况确定赔偿标准。

9.争议解决

9.1争议解决方式

本合同争议解决方式为协商解决；协商不成的，提交合同约定的争议解决机构解决。

9.2争议解决机构