《酒店服务英语》课件.pptVIP

*************学习目的学习本课程的目的是：1.提高英语沟通能力。2.提升服务质量。3.增强酒店的国际竞争力。4.为个人职业发展创造更多机会。希望学员明确学习目的，为学习提供动力，为今后的工作打下坚实的基础。提高沟通提高英语沟通能力。提升服务提升服务质量。增强竞争增强酒店的国际竞争力。创造机会为个人职业发展创造更多机会。学习动机学习本课程的动机可以包括：1.提升个人职业技能。2.提高英语水平。3.增强自信心。4.为酒店发展做出贡献。希望学员明确学习动机，为学习提供动力，为今后的工作打下坚实的基础。提升技能提升个人职业技能。1提高英语提高英语水平。2增强自信增强自信心。3做出贡献为酒店发展做出贡献。4学习意义学习本课程的意义在于：1.掌握实用的酒店服务英语。2.提高英语沟通能力。3.提升服务质量。4.增强酒店的国际竞争力。5.为个人职业发展创造更多机会。希望学员认识到学习的意义，认真学习，为今后的工作打下坚实的基础。1实用英语掌握实用的酒店服务英语。2提高沟通提高英语沟通能力。3提升服务提升服务质量。4增强竞争增强酒店的国际竞争力。5创造机会为个人职业发展创造更多机会。学习内容本课程的学习内容主要包括：1.酒店服务英语词汇。2.酒店英语沟通技巧。3.酒店接待英语。4.酒店订房英语。5.酒店餐饮服务英语。6.酒店客房服务英语。7.酒店紧急情况英语。希望学员认真学习这些内容，为今后的工作打下坚实的基础。1词汇学习酒店服务英语词汇。2技巧学习酒店英语沟通技巧。3接待学习酒店接待英语。4订房学习酒店订房英语。学习过程本课程的学习过程包括：1.课前预习。2.课堂听讲。3.课后复习。4.完成作业。5.参与讨论。6.模拟练习。希望学员认真参与每个学习环节，为学习奠定坚实的基础。预习听讲复习作业讨论练习学习态度良好的学习态度是成功学习的关键。在学习本课程的过程中，应保持积极、认真、主动的学习态度。积极参与课堂互动，认真完成作业，主动查找学习资料，遇到问题及时向老师请教。希望学员端正学习态度，为学习奠定坚实的基础。积极保持积极的学习态度。认真保持认真的学习态度。主动保持主动的学习态度。学习效果本课程的学习效果主要体现在以下几个方面：1.掌握常用的酒店服务英语词汇。2.能够运用英语进行简单的酒店服务。3.提高英语口语的流利性、准确性。4.增强自信心。希望学员通过学习，取得显著的学习效果，为今后的工作打下坚实的基础。词汇掌握掌握常用的酒店服务英语词汇。服务运用能够运用英语进行简单的酒店服务。口语提高提高英语口语的流利性、准确性。增强自信增强自信心。学习要求为了更好地学习本课程，提出以下学习要求：1.认真预习、复习。2.积极参与课堂互动。3.按时完成作业。4.遵守课堂纪律。5.尊重老师和同学。希望学员遵守这些学习要求，为学习奠定良好的基础。1预习/复习认真预习、复习。2课堂互动积极参与课堂互动。3按时作业按时完成作业。4遵守纪律遵守课堂纪律。学习评价本课程的学习评价将从以下几个方面进行：1.平时表现（30%）：课堂参与度、作业完成情况。2.期末考试（70%）：笔试，考察学员对酒店服务英语的掌握程度。希望学员认真对待学习评价，为今后的工作打下坚实的基础。平时表现课堂参与度、作业完成情况。期末考试笔试，考察学员对酒店服务英语的掌握程度。***********************介绍酒店设施英语向客人介绍酒店设施是提升服务质量的重要环节。酒店员工应能流利地使用英语介绍酒店的餐厅、健身房、游泳池、会议室等设施，并告知开放时间、收费标准等信息。在介绍过程中，应突出酒店设施的特色和优势，吸引客人使用，提升酒店的收益。办理入住英语办理入住是客人入住的关键环节，酒店员工应能高效、准确地使用英语办理入住手续。在办理入住过程中，应核对客人的身份信息、预订信息，收取押金，并告知房间号、早餐时间、退房时间等重要信息。同时，应解答客人的疑问，提供周到的服务，让客人顺利入住。核对信息核对客人的身份信息、预订信息。收取押金收取客人的押金。告知信息告知房间号、早餐时间、退房时间等信息。办理退房英语办理退房是客人离店的最后环节，酒店员工应能快速、准确地使用英语办理退房手续。在办理退房过程中，应核对客人的消费账单，收取房费，退还押金，并询问客人的入住体验。同时，应感谢客人的入住，并欢迎客人再次光临，为客人留下美