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2024版家电产品售后服务与质量控制合同范本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.合同双方

2.1服务方

2.2顾客

3.服务范围

3.1服务内容

3.2服务区域

4.服务期限

4.1服务起始时间

4.2服务结束时间

5.服务费用

5.1服务费用标准

5.2费用支付方式

5.3费用结算

6.售后服务流程

6.1报修流程

6.2维修流程

6.3退换货流程

7.质量控制

7.1质量标准

7.2质量检查

7.3质量改进

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息

8.2必威体育官网网址义务

8.3违约责任

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除

12.其他约定

12.1通知方式

12.2合同附件

12.3合同修改

13.法律适用与管辖

13.1法律适用

13.2管辖法院

14.合同附件

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1定义

（1）“家电产品”指由服务方生产或销售，顾客购买并使用的家用电子产品，包括但不限于电视机、洗衣机、冰箱、空调等。

（2）“售后服务”指服务方在顾客购买家电产品后，为保障产品正常使用而提供的维修、保养、咨询等服务。

（3）“质量控制”指服务方对所售家电产品的质量进行监控、检验和改进的过程。

1.2解释

本合同中，若对上述定义产生歧义，双方应协商解决，协商不成时，以行业惯例为准。

第二条合同双方

2.1服务方

服务方是指提供家电产品售后服务与质量控制的单位或个人，其名称、地址、联系方式等信息详见合同附件。

2.2顾客

顾客是指购买家电产品并接受服务方提供售后服务的个人或单位，其名称、地址、联系方式等信息详见合同附件。

第三条服务范围

3.1服务内容

（1）产品安装、调试、使用指导；

（2）产品维修、保养；

（3）产品故障咨询；

（4）产品退换货；

（5）其他双方约定的服务内容。

3.2服务区域

服务方承诺在合同约定的服务区域内为顾客提供售后服务，具体服务区域详见合同附件。

第四条服务期限

4.1服务起始时间

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，服务期限为一年。

4.2服务结束时间

本合同服务期限届满后，如顾客需要继续享受售后服务，应提前与服务方协商续约事宜。

第五条服务费用

5.1服务费用标准

服务方提供售后服务的费用标准详见合同附件，费用以人民币计算。

5.2费用支付方式

顾客应按照服务方提供的费用标准，以现金、转账或其他双方约定的支付方式进行支付。

5.3费用结算

服务方应在提供服务后，向顾客出具服务费用发票，双方按约定方式进行费用结算。

第六条售后服务流程

6.1报修流程

（1）顾客发现家电产品故障时，应立即向服务方报修；

（2）服务方接到报修后，应及时安排维修人员上门；

（3）维修人员到达现场后，应详细检查故障原因，并提供维修方案；

（4）维修完成后，顾客应验收并签字确认。

6.2维修流程

（1）维修人员根据故障原因，进行维修操作；

（2）维修过程中，如需更换零部件，应使用原厂或同等品质的零部件；

（3）维修完成后，服务方应向顾客提供维修报告。

6.3退换货流程

（1）顾客在购买家电产品后，如发现产品存在质量问题，可向服务方申请退换货；

（2）服务方在核实情况后，根据国家相关法律法规及本合同约定，为顾客办理退换货手续。

第七条质量控制

7.1质量标准

服务方承诺所售家电产品符合国家相关质量标准，具体质量标准详见合同附件。

7.2质量检查

服务方应定期对所售家电产品进行质量检查，确保产品质量。

7.3质量改进

服务方在发现产品质量问题时，应及时采取措施进行改进，提高产品质量。

第一部分：合同如下：

第八条必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息

（1）本合同的内容及签订过程；

（2）服务方提供的家电产品技术参数、工艺流程、生产成本等商业秘密；

（3）顾客提供的个人信息、联系方式等；

（4）双方在履行合同过程中知悉的其他商业秘密。

8.2必威体育官网网址义务

双方在合同履行期间及合同终止后，均应遵守必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露必威体育官网网址信息。

8.3违约责任

任何一方违反必威体育官网网址义务，泄露必威体育官网网址信息，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

第九条违约责任

9.1违约情形

（1）服务方未按照合同约定提供售后服务；

（2）服务方提供的产品存在质量问题，未及时进行维修或更换；

（3）顾客未按照合同约定支付服务费用；

（4）任何一方违反必威体育官网网址义务，泄露必威体育官网网址信息。

9.2违约责任

（