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2024年版旅游团队领队服务规范合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及全称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.服务内容与范围

2.1服务内容概述

2.2服务范围界定

2.3服务项目明细

3.服务期限与时间安排

3.1服务期限

3.2服务时间安排

3.3服务时间调整

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用标准

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

5.服务质量标准与考核

5.1服务质量标准

5.2考核方式

5.3质量问题处理

6.服务人员要求与培训

6.1服务人员资质要求

6.2培训内容与方式

6.3培训考核

7.旅游行程安排与变更

7.1行程安排

7.2行程变更

7.3行程变更通知

8.旅游保险与安全保障

8.1保险种类及范围

8.2保险购买与理赔

8.3安全保障措施

9.合同解除与违约责任

9.1合同解除条件

9.2违约责任

9.3违约金计算

10.争议解决方式

10.1争议解决途径

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止程序

12.其他约定事项

12.1不可抗力条款

12.2法律适用

12.3合同附件

13.合同签订与生效

13.1合同签订

13.2合同生效

14.合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及全称

甲方：___________

乙方：___________

1.2双方地址

甲方地址：___________

乙方地址：___________

1.3双方联系方式

甲方联系方式：___________

乙方联系方式：___________

2.服务内容与范围

2.1服务内容概述

乙方作为旅游团队领队，负责甲方组织的旅游团队的全程领队服务，包括行程安排、导游讲解、游客管理、突发事件处理等。

2.2服务范围界定

服务范围包括但不限于：

（1）行程规划与调整；

（2）导游讲解与景点介绍；

（3）游客入住酒店、交通、用餐等事项安排；

（4）游客安全保障；

（5）游客行程中的问题解答与处理；

（6）游客意见收集与反馈。

2.3服务项目明细

（1）行程规划：根据甲方需求，制定旅游行程计划；

（2）导游讲解：提供景点讲解，包括历史、文化、风俗等方面的知识；

（3）游客管理：确保游客在行程中的秩序和安全；

（4）突发事件处理：遇到紧急情况时，及时采取有效措施，确保游客安全；

（5）游客意见收集与反馈：及时收集游客的意见和建议，反馈给甲方。

3.服务期限与时间安排

3.1服务期限

本次服务期限自____年__月__日至____年__月__日。

3.2服务时间安排

（1）每日出发前，乙方需在指定时间到达集合地点；

（2）每日行程结束前，乙方需在指定时间返回集合地点；

（3）特殊情况下的时间调整，需提前通知甲方。

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用标准

本次服务费用总额为人民币___________元。

4.2费用支付方式

（1）甲方应于服务期限开始前支付全部服务费用；

（2）支付方式为银行转账，转账信息如下：

银行名称：___________

账户名称：___________

账号：___________

4.3费用支付时间

甲方应在服务期限开始前3个工作日内完成支付。

5.服务质量标准与考核

5.1服务质量标准

乙方应严格按照本合同约定的服务内容与范围，提供优质、高效的服务。

5.2考核方式

（1）甲方将根据乙方的服务表现，进行定期考核；

（2）考核内容包括但不限于：行程安排、导游讲解、游客管理、突发事件处理等方面；

（3）考核结果将作为乙方续约或解除合同的依据。

5.3质量问题处理

（1）若游客对服务质量提出异议，乙方应立即调查核实；

（2）对于游客反映的问题，乙方应采取措施及时解决；

（3）若游客对处理结果不满意，可向甲方提出投诉。

6.服务人员要求与培训

6.1服务人员资质要求

6.2培训内容与方式

（1）乙方需对服务人员进行专业培训，包括导游知识、服务技巧、突发事件处理等方面的内容；

（2）培训方式为集中授课、实地演练等。

6.3培训考核

（1）培训结束后，乙方将对服务人员进行考核；

（2）考核合格的服务人员方可上岗。

8.旅游保险与安全保障

8.1保险种类及范围

（1）旅行社责任保险，覆盖旅游期间因旅行社原因造成的游客人身伤害和财产损失；

（2）旅游意外伤害保险，覆盖旅游期间因意外事故造成游客的人身伤害；

（3）旅游医疗保险，覆盖旅游期间因疾病或意外事故产生的医疗费用。

8.2保险购买与理赔

（1）保险费用包含在服务费