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2024版数据中心机房运维服务及故障处理合作协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2合同用语解释

2.服务范围

2.1机房设施维护

2.2硬件设备运维

2.3网络设备运维

2.4安全监控与防护

3.服务内容

3.1故障响应与处理

3.2定期巡检与维护

3.3故障预防与优化

4.服务标准

4.1服务质量标准

4.2故障处理时限

4.3服务响应时间

5.服务费用

5.1服务费用构成

5.2费用支付方式

5.3费用结算周期

6.运维人员

6.1运维人员资质要求

6.2运维人员工作职责

6.3运维人员培训与发展

7.故障处理

7.1故障报告与确认

7.2故障处理流程

7.3故障处理结果反馈

8.数据安全与必威体育官网网址

8.1数据安全措施

8.2必威体育官网网址协议

8.3数据泄露责任

9.合同期限与续约

9.1合同期限

9.2续约条件

9.3续约流程

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约处理方式

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决费用

12.合同解除

12.1合同解除条件

12.2合同解除程序

12.3合同解除后果

13.其他约定

13.1法律适用

13.2合同生效

13.3合同变更

13.4合同附件

14.合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1术语定义

1.1.1数据中心：指本合同所指的提供数据处理、存储、交换等服务的场所。

1.1.2机房：指数据中心内用于安装服务器、存储设备等硬件设备的封闭空间。

1.1.3运维服务：指本合同约定的对数据中心机房及设备进行日常维护、故障处理、安全保障等工作的服务。

1.1.4故障：指数据中心机房及设备出现无法正常运行的情况。

1.1.5故障处理：指对出现的故障进行诊断、修复和恢复运行的过程。

1.2合同用语解释

1.2.1“本合同”指《2024版数据中心机房运维服务及故障处理合作协议》。

1.2.2“乙方”指承担数据中心机房运维服务及故障处理责任的单位或个人。

1.2.3“甲方”指委托乙方提供数据中心机房运维服务及故障处理服务的单位或个人。

2.服务范围

2.1机房设施维护

2.1.1定期检查机房设施，确保其正常运行。

2.1.2维护机房内设备的清洁，包括服务器、存储设备、网络设备等。

2.1.3负责机房内设备的日常保养，确保其处于良好状态。

2.2硬件设备运维

2.2.1对服务器、存储设备、网络设备等硬件设备进行定期检查和维护。

2.2.2处理硬件设备的故障，包括更换损坏的部件、恢复设备功能等。

2.3网络设备运维

2.3.1确保网络设备的正常运行，包括路由器、交换机、防火墙等。

2.3.2定期检查网络设备的性能，优化网络配置。

2.4安全监控与防护

2.4.1实施安全监控，及时发现并处理安全隐患。

2.4.2对机房进行物理安全防护，确保设备安全。

3.服务内容

3.1故障响应与处理

3.1.1在接到故障报告后，乙方应在规定的时间内到达现场。

3.1.2对故障进行诊断，确定故障原因，并及时修复。

3.2定期巡检与维护

3.2.1乙方应每月对数据中心机房进行一次全面巡检。

3.2.2每季度对关键设备进行一次深度维护。

3.3故障预防与优化

3.3.1乙方应制定故障预防措施，减少故障发生。

3.3.2对已发生的故障进行分析，提出优化建议。

4.服务标准

4.1服务质量标准

4.1.1乙方应确保数据中心机房及设备稳定、可靠运行。

4.1.2故障处理时间符合国家相关规定。

4.2故障处理时限

4.2.1乙方应在接到故障报告后2小时内响应。

4.2.2故障处理时间不超过8小时。

4.3服务响应时间

4.3.1乙方应在接到服务请求后1小时内响应。

4.3.2服务响应时间不超过24小时。

8.数据安全与必威体育官网网址

8.1数据安全措施

8.1.1乙方应采取必要的技术和管理措施，确保甲方数据的安全。

8.1.2乙方应建立数据备份机制，定期对甲方数据进行备份，确保数据不丢失。

8.2必威体育官网网址协议

8.2.1乙方应与甲方签订必威体育官网网址协议，约定双方对数据中心机房及设备相关信息的必威体育官网网址义务。

8.2.2乙方不得向任何第三方泄露甲方的商业秘密、技术秘密等敏感信息。

8.3数据泄露责任

8.3.1若因乙方原因导致甲方数据泄露，乙方应立即采取补救措施，并承担相应的法律责任。

9.合同期限与续约

9.1合同期限

9.1.1本合同的有效期为一年，自双方签字之日起计算。

9.1.2本合同期满后，如双方无异议，可自动续约。

9.2续约条