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客户服务接待办公场景表格
序号
客户信息
到访时间
到访目的
服务项目
服务人员
服务结果
客户满意度
备注
1
2
3
4
5
表格说明：
序号：记录客户接待的顺序。
客户信息：记录客户的姓名、联系方式等基本信息。
到访时间：记录客户到访的具体时间。
到访目的：记录客户到访的目的，如咨询、投诉、办理业务等。
服务项目：记录客户所需的服务项目。
服务人员：记录为客户提供服务的人员姓名。
服务结果：记录服务过程中的结果，如解决问题、客户满意等。
客户满意度：记录客户对服务的满意度。
备注：记录其他需要备注的信息。
序号
客户信息
到访日期
到访时间
咨询/投诉事项
处理人
解决方案
满意度评分（15分）
跟进状态
备注
1
YYYYMMDD
HH:mm
2
YYYYMMDD
HH:mm
3
YYYYMMDD
HH:mm
4
YYYYMMDD
HH:mm
5
YYYYMMDD
HH:mm
客户编号
客户姓名
到访日期
服务类型
服务详情
接待人员
服务态度
满意度
后续跟进
备注
001产品咨询
详细咨询产品功能
良好
4.5
已跟进
无特别备注
002技术支持
服务器维护问题
王六
良好
4.0
需复诊
问题已部分解决
003
赵六业务咨询
业务流程疑问
赵七
良好
4.2
待确认
需进一步沟通
004
孙八投诉反馈
质量问题反馈
孙九
较好
3.8
已解决
满意解决措施
005
周十售后服务
设备故障处理
周十一
良好
4.8
无需跟进
服务完成
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