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教育培训行业课程退费管理办法

合同编号：__________

甲方（培训机构）：

机构名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

乙方（学员）：

姓名：

性别：

身份证号码：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

一、总则

1.制定目的

本办法旨在规范教育培训行业课程退费管理，保障学员和培训机构的合法权益，维护教育培训市场的正常秩序。

2.适用范围

本办法适用于甲方提供的各类教育培训课程，包括但不限于线上课程、线下课程、面授课程、远程课程等。

3.基本原则

（1）公平公正原则：退费政策应公平、合理地对待学员和培训机构，保证双方的权益得到平衡保护。

（2）诚信原则：学员和培训机构应诚实守信，遵守本办法的规定和双方签订的培训合同。

（3）及时处理原则：培训机构应及时处理学员的退费申请，不得拖延或无故拒绝。

二、退费政策

1.退费条件

（1）学员在课程开始前提出退费申请，且未参加任何课程学习的，培训机构应全额退还学员已缴纳的课程费用。

（2）课程开始后，如学员因个人原因无法继续参加课程学习，在满足以下条件时，可申请退费：

提出退费申请的时间在课程总时长的三分之一以内，培训机构应退还学员已缴纳课程费用的70%。

提出退费申请的时间在课程总时长的三分之一至二分之一之间，培训机构应退还学员已缴纳课程费用的50%。

提出退费申请的时间在课程总时长的二分之一以上，培训机构不予退费。

（3）如因培训机构的原因导致课程无法正常进行，学员有权要求全额退费。

2.退费标准

退费金额按照以下公式计算：

退费金额=学员已缴纳课程费用×退费比例（根据退费条件确定）

3.特殊情况的退费处理

（1）学员因重大疾病、意外等不可抗力因素无法继续参加课程学习的，应提供相关证明材料，培训机构应根据实际情况协商确定退费金额。

（2）如学员对培训课程的质量或教学效果不满意，可在课程进行到一半时提出退费申请，培训机构应进行调查核实。如情况属实，培训机构应退还学员已缴纳课程费用的50%。

三、退费流程

1.申请退费的方式

学员可以通过以下方式申请退费：

（1）书面申请：学员可填写《退费申请表》，并将其提交给培训机构。

（2）邮件申请：学员可将退费申请发送至培训机构指定的电子邮箱，并在邮件中注明学员姓名、身份证号码、课程名称、缴费金额、退费原因等信息。

2.提交退费申请的材料要求

学员在提交退费申请时，应同时提供以下材料：

（1）《退费申请表》。

（2）缴费凭证，如发票、收据等。

（3）如因特殊情况申请退费，应提供相关证明材料，如医院诊断证明、证明等。

3.审核退费申请的流程

（1）培训机构收到学员的退费申请及相关材料后，应在5个工作日内进行审核。

（2）审核内容包括学员的退费条件是否符合本办法的规定，提交的材料是否齐全、真实有效。

（3）如审核通过，培训机构应将审核结果通知学员，并告知退费金额和退费时间。如审核不通过，培训机构应书面说明原因，并告知学员如有异议，可在收到通知后的5个工作日内提出申诉。

4.退费时间安排

（1）培训机构应在审核通过后的15个工作日内，将退费金额退还至学员指定的银行账户。

（2）如因特殊情况无法在规定时间内完成退费，培训机构应提前通知学员，并说明原因和预计退费时间。

四、课程费用管理

1.课程费用的构成

课程费用包括以下部分：

（1）教学费用：包括教师授课费用、教学材料费用等。

（2）管理费用：包括课程管理、学员管理等方面的费用。

（3）其他费用：如场地租赁费用、设备使用费用等。

2.费用的支付方式

学员可以通过以下方式支付课程费用：

（1）现金支付：学员可在培训机构指定的地点缴纳现金。

（2）银行转账：学员可将课程费用转账至培训机构指定的银行账户。

（3）在线支付：学员可通过培训机构指定的在线支付平台进行支付。

3.发票开具与管理

（1）培训机构应在学员缴纳课程费用后，及时为学员开具正规发票。

（2）发票内容应包括课程名称、收费金额、开票日期等信息。

（3）学员应妥善保管发票，如发票丢失，培训机构不予补开。

五、学员权益与义务

1.学员的权利

（1）学员有权了解培训课程的内容、教学安排、师资情况等信息。

（2）学员有权按照培训合同的约定参加培训课程，享受培训机构提供的教学服务。

（3）学员有权对培训课程的质量和教学效果进行监督和评价。

（4）学员有权在符合退费条件的情况下，申请退还已缴纳的课程费用。

2.学员的义务

（1）学员应按照培训合同的约定按时缴纳课程费用。

（2）学员应遵守培训机构的规章制度，按时参加培训课程，不得无故旷课、迟到、早退。

（3）学员应尊重教师和其他学员，不得在课堂上扰乱教学秩序。

（4）学员应爱护培训机构的教学设备和设施，不得故意损坏。

六、培训机构的权益与义务

1.培训机