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2024年度酒店客房预订与客户关系管理外包合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.合同标的

2.1酒店客房预订服务

2.2客户关系管理服务

3.服务内容与范围

3.1酒店客房预订服务内容

3.2客户关系管理服务内容

4.服务期限

4.1服务起始时间

4.2服务结束时间

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用总额

5.2费用支付方式

5.3付款时间

6.服务质量与标准

6.1酒店客房预订服务质量标准

6.2客户关系管理服务质量标准

7.服务交付与验收

7.1服务交付方式

7.2服务验收标准

7.3验收时间

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址信息定义

9.2必威体育官网网址义务

9.3必威体育官网网址期限

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

12.合同生效

12.1合同生效条件

12.2合同生效时间

13.合同变更与解除

13.1合同变更程序

13.2合同解除程序

14.其他约定

14.1合同附件

14.2合同份数

14.3合同解释

14.4合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同双方地址

甲方地址：[甲方详细地址]

乙方地址：[乙方详细地址]

1.3合同双方联系方式

甲方联系人：[甲方联系人姓名]

甲方联系电话：[甲方联系电话]

乙方联系人：[乙方联系人姓名]

乙方联系电话：[乙方联系电话]

2.合同标的

2.1酒店客房预订服务

乙方负责甲方酒店客房的预订工作，包括但不限于客房预订、价格查询、房间分配等。

2.2客户关系管理服务

乙方负责甲方酒店的客户关系管理工作，包括但不限于客户信息管理、客户满意度调查、客户投诉处理等。

3.服务内容与范围

3.1酒店客房预订服务内容

及时响应甲方客房预订需求；

提供多种预订渠道，包括电话、网络、邮件等；

提供预订确认及修改服务；

提供客户预订信息的查询服务。

3.2客户关系管理服务内容

建立客户信息档案，包括姓名、联系方式、入住记录等；

定期进行客户满意度调查；

及时处理客户投诉，确保客户满意度；

定期向甲方提供客户关系管理报告。

4.服务期限

4.1服务起始时间

本合同服务期限自[服务起始日期]起。

4.2服务结束时间

本合同服务期限至[服务结束日期]止。

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用总额

本合同服务费用总额为人民币[服务费用总额]元。

5.2费用支付方式

服务费用采用分期支付方式，具体支付计划如下：

[支付日期]支付人民币[支付金额]元；

[支付日期]支付人民币[支付金额]元；

[支付日期]支付人民币[支付金额]元；

[支付日期]支付人民币[支付金额]元。

5.3付款时间

乙方应在每个支付日期前向甲方提交支付申请，甲方应在收到申请后[付款期限]内完成付款。

6.服务质量与标准

6.1酒店客房预订服务质量标准

乙方应确保客房预订服务的及时性、准确性和可靠性，达到行业平均水平。

6.2客户关系管理服务质量标准

乙方应确保客户关系管理服务的专业性、及时性和有效性，提高客户满意度。

7.服务交付与验收

7.1服务交付方式

定期向甲方提供客房预订和客户关系管理服务的相关报告；

及时向甲方反馈客户投诉处理结果；

定期与甲方进行服务沟通和协调。

7.2服务验收标准

甲方将对乙方提供的服务进行验收，验收标准如下：

客房预订服务：预订成功率达到[预订成功率]%；

客户关系管理服务：客户满意度达到[满意度标准]%；

甲方对乙方提供的服务如有异议，应在[异议提出期限]内向乙方提出，乙方应在[处理期限]内予以答复。

8.违约责任

8.1违约情形

乙方未按合同约定提供客房预订或客户关系管理服务；

乙方未能达到合同约定的服务质量标准；

乙方未能按时交付服务费用；

甲方未按合同约定支付服务费用；

任何一方未履行必威体育官网网址义务；

任何一方未按合同约定解决争议。

8.2违约责任承担

立即纠正违约行为；

对因此给对方造成的损失进行赔偿；

支付违约金，违约金为合同总金额的[违约金比例]%；

如违约行为严重，甲方有权解除合同。

9.必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址信息定义

本合同中的必威体育官网网址信息包括但不限于：

双方的商业秘密；

客户信息；

合同内容；

任何一方在合同履行过程中知悉的对方商业信息。

9.2必威体育官网网址义务

双方对本合同中的必威体育官网网址信息负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向