2024版企业客户服务中心外包业务合作协议.docxVIP

2024版企业客户服务中心外包业务合作协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.合作双方

2.1合作方一

2.2合作方二

3.合作内容

3.1服务范围

3.2服务标准

3.3服务期限

4.服务交付

4.1服务交付方式

4.2服务交付时间

4.3服务交付地点

5.服务费用

5.1费用构成

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址信息

6.2必威体育官网网址义务

6.3必威体育官网网址期限

7.知识产权

7.1知识产权归属

7.2知识产权使用

7.3知识产权保护

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同终止程序

11.合同变更

11.1变更条件

11.2变更程序

11.3变更通知

12.其他约定

12.1不可抗力

12.2法律适用

12.3合同份数

12.4合同附件

13.合同签署

13.1签署时间

13.2签署地点

13.3签署人员

14.合同附件清单

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1定义

（1）“企业客户服务中心”指由合作方二设立并运营的，为合作方一提供客户服务支持的电话呼叫中心。

（2）“外包业务”指合作方一将企业客户服务中心的部分或全部业务运营权委托给合作方二进行管理、运营和维护。

（3）“服务期限”指本合同约定的合作双方开展外包业务的起始日期至终止日期。

（4）“服务费用”指根据本合同约定，合作方一应支付给合作方二的费用总额。

1.2解释

本合同中如无特殊说明，所有术语的含义均按照上述定义进行解释。

第二条合作双方

2.1合作方一

（1）名称：________________

（2）地址：________________

（3）法定代表人：________________

2.2合作方二

（1）名称：________________

（2）地址：________________

（3）法定代表人：________________

第三条合作内容

3.1服务范围

（1）电话咨询服务；

（2）客户投诉处理；

（3）客户关系维护；

（4）市场调研与数据分析；

（5）其他经双方协商一致的服务内容。

3.2服务标准

（1）响应速度：电话接通率不低于95%，平均等待时间不超过30秒；

（2）服务质量：客户满意度不低于90%；

（3）人员配备：具备相应资质的专业人员，负责提供高质量的服务。

3.3服务期限

本合同约定的服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

第四条服务交付

4.1服务交付方式

合作方二通过电话、网络等方式向合作方一提供外包服务。

4.2服务交付时间

合作方二应确保在约定的时间内完成服务交付，具体时间为：

（1）电话咨询服务：每日8:00至22:00；

（2）客户投诉处理：24小时内响应；

（3）客户关系维护：每月至少进行一次电话回访；

（4）市场调研与数据分析：每季度提交一次报告。

4.3服务交付地点

服务交付地点为合作方一指定的地址。

第五条服务费用

5.1费用构成

（1）人员工资及福利；

（2）办公场地及设备折旧；

（3）通讯及网络费用；

（4）其他与外包业务相关的费用。

5.2费用支付方式

（1）按月支付；

（2）通过银行转账方式支付；

（3）支付时间为每月五个工作日。

5.3费用支付时间

合作方一应在约定的支付时间内支付服务费用。

第六条必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址信息

（1）合作双方的经营信息；

（2）客户资料；

（3）技术秘密；

（4）其他经双方约定应必威体育官网网址的信息。

6.2必威体育官网网址义务

合作双方对本合同中的必威体育官网网址信息负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.3必威体育官网网址期限

必威体育官网网址期限自本合同签订之日起至合同终止后两年。

第七条知识产权

7.1知识产权归属

合作双方在合作过程中产生的知识产权，除双方另有约定外，归各自所有。

7.2知识产权使用

合作双方在合作过程中，可相互使用对方拥有的知识产权，但不得侵犯对方的知识产权。

7.3知识产权保护

合作双方应采取必要的措施，保护各自拥有的知识产权。

第八条违约责任

8.1违约情形

（1）合作方二未按照本合同约定的服务标准和交付时间提供服务的；

（2）合作方二泄露合作双方必威体育官网网址信息的；

（3）合作方一未按时支付服务费用的；

（4）任何一方违反本合同约定的其他条款。

8.2违约责任

（1）违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金金额为应付款项的10%。

（2）因违约