工作方法与自我管理培训.pptVIP

P聚焦客户利益聚焦客户的利益”关注读者所关注的把特点转换为利益把利益明确地说出来读者需要的不是10米长的电话线，而是能在能在房间的内的任意地方打电话。租金便宜，物超所值交通方便，四通八达周围设施丰富，便捷每天只需要30元，可季付步行至公司25分钟，地铁10分钟小区菜场每天22：00才关门一个待租的房子，中介的说辞：特点→利益特点→利益咱们公司的安全网关：1独有的智能协议识别技术2NAT支持3多台设备可集中监控1有效阻断Skype、迅雷等P2P协议2支持多人共享单IP连接互联网3256台设备只需1人管理A分析受众需求 对不同的客户说不同的话高层客户中层客户基层客户执行层面战术层面战略层面S以阅读为中心的结构只有理解了别人怎么读文章，才能写好文章Meatfirst,potatoeslater.倒金字塔结构S客户化风格 像说话一样写文章，客户才会倾听（脑白金广告）2、营造交流情景使用对话口气采用交流人称四:管理方法和工具管理方法和工具系统图有效分析问题是什么为什么怎么做分析思路目的达成要素应用工具分析工具分析方法实施过程脑图鱼骨图展开图树图5W2H28问5个？管理循环需要用到的知识和分析工具1、分析的思路：是什么——为什么——怎么做2、分析的工具：脑图、鱼骨图、系统展开图、树图3、分析的方法：5W2H+28问+5个WHY4、改善计划及行动：管理循环法（PDCA）管理方法和工具分析的基本思路：是什么——为什么——怎么做是什么——明确要达到的目标为什么——明确目标达成的必要性怎么做——整合资源，制订切实可行解决方案脑图——确定达成目标，列出支持要素和项目01系统展开图——确定最终目标，预先分析可能存在不良03改善是很简单的——仅仅是用正确的分析工具和思维模式，再努力的想一想，一定会有更好的解决办法！05鱼骨图——确定不良现象，根据既定要素分析原因02树图——将问题层层分解，找出最根本的原因04分析的工具脑图——列出达成目标的项目，层层分解，易于确定系统要素品质优良标准正确人员素质高品管组织职能合理流程规范标准制订文件管理选人准确系统培训岗位职责清晰制度健全品管职能界定明确组织结构规范清晰培训内容培训时间脑图的作用和运用范围脑图的作用和运用范围A、应用范围：1、明确工作目的，制订工作计划时2、需要快速寻找决定因素时3、需要明确因素的层次和相关联系时4、不明确影响和限制因素时B、作用：1、使思路更为开阔2、寻找原因更及时3、层层深入，寻找到更深层的因素鱼骨图——确定不良现象，根据既定要素分析原因产品尺寸变异环人法材机材质硬度太软人机环法材层层细分，找到根本原因！系统展开图—确定最终目标，预先分析可能存在不良提高布料缝合强度提高纱线强度提高布料强度缩小针距更改原材料线条加粗加厚更改原材料使用测试板调整针距树图+距阵强度分析——将问题层层分解，找出最根本的原因目的大原因大原因大原因大原因大原因大原因小原因小原因小原因小原因问题点粗象原因细部原因改善策略。。。。。。。。。010402035W2H：WHO（何人）、WHEN（何时）、WHERE（何地）、WHY（为何）、WHAT（何事）、HOWTODO（如何做）、HOWMUCH（花费多少）28问：5W2HX4个问题=28问5个为什么：在分析出的原因后，层层深入问5次为什么，从而揭开问题的本质和追查最源头的不良原因5W2H+28问+5个WHY5W2H+28问5W2H+28问1层次2层次3层次4层次结论WHO是谁为什么是他有更合适的人吗为什么是更合适的人定人WHEN什么时候为什么在这个时候有更合适的时间吗为什么是更合适的时间定时WHERE什么地点为什么在这个地点有更合适的地点吗为什么是更合适的地点定位WHY