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2024版家用电器售后服务与维修合作协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语

1.2定义

2.合作双方基本信息

2.1服务方信息

2.2采购方信息

3.合作内容与范围

3.1服务内容

3.2维修范围

3.3合作期限

4.服务质量与技术标准

4.1服务质量要求

4.2技术标准

5.服务费用及支付方式

5.1费用标准

5.2支付方式

5.3付款期限

6.服务流程

6.1服务请求

6.2故障诊断

6.3维修实施

6.4质保与售后服务

7.质保期限与责任

7.1质保期限

7.2责任界定

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

10.合同生效与解除

10.1合同生效

10.2合同解除

11.合同变更

11.1变更条件

11.2变更程序

12.合同终止

12.1终止条件

12.2终止程序

13.合同附件

13.1附件一：服务清单

13.2附件二：维修规范

14.其他约定

14.1法律适用

14.2通知与送达

14.3不可抗力

14.4合同份数

14.5合同签订日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语

1.1.1本合同指《2024版家用电器售后服务与维修合作协议》。

1.1.2服务方指提供家用电器的售后服务与维修服务的公司。

1.1.3采购方指购买家用电器的消费者。

1.1.4服务内容指服务方提供的上门维修、电话咨询、配件更换等服务。

1.1.5维修范围指服务方承担的家用电器维修服务范围，包括但不限于品牌、型号、故障类型等。

1.1.6质保期限指服务方对维修后的产品提供一定期限的质量保证。

1.2定义

1.2.1故障指家用电器在使用过程中出现的不能正常工作或不符合产品说明书规定的情况。

1.2.2配件指原厂正品或授权代理的正品配件。

2.合作双方基本信息

2.1服务方信息

2.1.1公司名称：_________________

2.1.2法定代表人：_________________

2.1.3注册地址：_________________

2.1.4联系电话：_________________

2.1.5电子邮箱：_________________

2.2采购方信息

2.2.1姓名：_________________

2.2.2身份证号码：_________________

2.2.3联系电话：_________________

2.2.4住址：_________________

3.合作内容与范围

3.1服务内容

3.1.1服务方提供家用电器的上门维修服务。

3.1.2服务方提供家用电器的电话咨询服务。

3.1.3服务方提供家用电器的配件更换服务。

3.2维修范围

3.2.1维修范围包括但不限于家用电器品牌、型号、故障类型等。

3.2.2维修范围不包括非服务方维修范围内的产品或故障。

3.3合作期限

3.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

4.服务质量与技术标准

4.1服务质量要求

4.1.1服务方应确保维修服务的质量和效率。

4.1.2服务方应按照国家相关标准和行业规范进行维修。

4.2技术标准

4.2.1维修过程中应使用原厂正品或授权代理的正品配件。

4.2.2维修后的产品应达到原厂规定的性能指标。

5.服务费用及支付方式

5.1费用标准

5.1.1维修费用根据维修项目、配件价格等因素确定。

5.1.2服务方应向采购方提供详细的维修费用清单。

5.2支付方式

5.2.1采购方应在维修完成后支付维修费用。

5.2.2支付方式为现金或银行转账。

6.服务流程

6.1服务请求

6.1.1采购方应通过电话或网络平台向服务方提出服务请求。

6.1.2服务方应在接到服务请求后及时响应。

6.2故障诊断

6.2.1服务方应现场或远程对故障进行诊断。

6.2.2服务方应在诊断后向采购方提出维修建议。

6.3维修实施

6.3.1服务方应按照维修建议进行维修。

6.3.2维修过程中应确保安全、环保。

6.4质保与售后服务

6.4.1维修后的产品在质保期限内出现同样故障，服务方应免费进行维修。

6.4.2服务方应提供售后服务，包括电话咨询、配件更换等。

8.违约责任

8.1违约情形

8.1.1服务方未按约定时间提供服务。

8.1.2服务方未按约定标准完成维修工作。

8.1.3服务方未按约定提供配件或配件不符合标准。

8.1.4采购方未按约定支付费用。

8.2违约责任承担

8.2.1对于服务方违约，服务方应承担相应的违