《智慧酒店管理》课程考核试卷（一）.docx

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ADDINCNKISM.UserStyle学号：姓名：所属学院：年级：专业：班级：装订密封线考生答题不得出现红色字迹，除画图外，不能使用铅笔答题；答题留空不足时，可写到试卷背面；请注意保持试卷完整。

学号：姓名：所属学院：年级：专业：班级：

装订密封线

考生答题不得出现红色字迹，除画图外，不能使用铅笔答题；答题留空不足时，可写到试卷背面；请注意保持试卷完整。

《智慧酒店管理》课程考核试卷(一)

题号

一

二

三

四

五

总分

满分

10

20

5

30

35

100

得分

评卷及统分人签名

得分

单选选择题

（本大题共10小题，每题1分，小计10分。每题只有一项最恰当的选项，答案填写在试卷指定位置）

1.智慧酒店的发展建设不包括（）。

A.酒店安全

B.酒店服务

C.酒店管理的智慧化

D.酒店运营

2.“完成人与物、物与物之间的即时交流，进而实现由虚拟网络世界向现实世界的连接映”描述的是物联网的（）特点。

A.互联化

B.感知化

C.物联化

D.网络化

3.智能机器人可以根据客户的历史点餐记录和偏好，推荐更符合客户口味的菜品和套餐，这表明人工智能在餐饮部的应用可以实现（）。

A.自助点餐和自动配餐

B.智能化厨房和智能化餐厅

C.智能化客户服务和反馈

D.数据化营销和管理

4.智慧营销的核心就是以（）为基础，应用大数据和智能技术，为酒店的市场分析、布局提供高效能的决策支持。

A.数据采集

B.数据分析

C.系统构建

D.渠道拓展

5.酒店的ERP系统不包括（）。

A.物资管理

B.客房管理

C.人力资源管理

D.财务管理

6.“智慧酒店瞄准了“技术控”和对住宿体验要求较高的顾客”，这表明智慧酒店运用了（）。

A.差异化战略

B.成本领先战略

C.蓝海战略

D.专一化战略

7.前厅部在进行员工培训时可以利用智慧教育系统，根据员工的不同情况来量身定制学习计划，这属于（）。

A.优化教学模式，推行智慧教育

B.科学设置培训内容

C.合理设置岗位，加强能力培养

D.进一步增强服务意识的培养

8.智慧酒店餐饮管理系统的要素不包括（）。

A.菜品信息管理

B.销售信息管理

C.价格信息管理

D.成本信息管理

9.顾客总价值与顾客总成本之间的差额是指（）。

A.体验经济

B.价值共创

C.顾客让渡价值

D.服务价值

10.酒店数字营销的本质特征是（）。

A.深度互动性

B.目标精准性

C.平台多样性

D.服务个性化

得分

二、多项选择题

（本大题共10小题，每题2分，小计20分。每题有两项及以上正确选项，多选、错选不得分，少选得1分，答案填写在试卷指定位置）

11.智慧酒店的内涵包括（）。

A.智慧服务

B.智慧管理

C.智慧建筑

D.智慧营销

12.现阶段智慧酒店的发展建设主要集中在（）。

A.完善系统配置

B.提升顾客体验

C.对接顾客消费方式

D.掌握平台数据

13.智慧酒店的建设规范包括（）。

A.基础建设

B.系统平台

C.应用系统

D.保障体系

14.虚拟现实技术所具有的最突出的“3I”特征是指（）。

A.沉浸感

B.交互性

C.趣味性

D.构想性

15.虚拟现实技术的应用使得酒店装修设计更加直观、交互和可视化，这主要体现在（）。

A.实时预览

B.设计优化

C.互动参与

D.丰富体验

16.人工智能在酒店招聘管理中的应用体现在（）。

A.预测人才需求

B.人才推荐与匹配

C.面试评估

D.简历的筛选与匹配

17.智慧酒店在进行营销时，应遵循（）。

A.商业原则

B.特色原则

C.创新原则

D.品牌原则

18.智慧酒店战略的制定者包含（）。

A.酒店餐饮部员工

B.酒店首席执行官

C.酒店前厅部领班

D.酒店餐饮部经理

19.智慧酒店管理的资源层是指（）。

A.企业家特殊才能

B.高级技能人员经验

C.产品品牌价值

D.产业链适应性资源

20.服务流程结构最主要的特征包括（）。

A.复杂性

B.无形性

C.差异性

D.异质性

得分

三、判断题

（本大题共5小题，每题1分，小计5分。正确的打“√”，错误的打“×”，答案填写在试卷指定位置）

21.（）智慧酒店在中国