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研究报告

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江苏智能自助服务终端项目可行性研究报告

一、项目概述

1.项目背景

(1)随着我国经济的快速发展，社会信息化程度日益提高，智能化服务已成为现代城市管理和服务的重要趋势。近年来，江苏作为经济大省，在推进智慧城市建设方面取得了显著成果。然而，在公共服务领域，尤其是自助服务终端的普及和应用方面，还存在一定的不足。为了进一步提升公共服务水平，提高政府服务效率，满足人民群众日益增长的服务需求，有必要在全省范围内推广智能自助服务终端项目。

(2)智能自助服务终端项目旨在通过引入先进的信息技术，实现公共服务资源的整合与优化配置，为广大市民提供便捷、高效、智能化的服务。该项目以政府公共服务为切入点，以互联网、大数据、云计算等现代信息技术为支撑，通过构建智能自助服务网络，将政务服务、公共服务、便民服务等功能集成于一体，为广大市民提供一站式服务。

(3)项目实施过程中，将充分发挥江苏省在信息技术、互联网产业等方面的优势，积极引进国内外先进技术，打造具有江苏特色的智能自助服务终端。同时，项目将充分考虑地方特色和群众需求，注重服务内容的创新和服务模式的优化，确保项目能够真正满足人民群众的实际需求，为推动江苏省智慧城市建设贡献力量。

2.项目目标

(1)项目的主要目标是构建一个覆盖全省的智能自助服务网络，实现政务服务、公共服务和便民服务的全面覆盖。通过智能化终端，提供24小时不间断的服务，满足市民在不同时间、不同地点的个性化需求。

(2)具体而言，项目目标包括：一是提升公共服务效率，通过自助服务终端减少市民排队等候时间，提高政府服务效率；二是优化政务服务流程，实现政务事项的线上办理，简化办事程序，提高政务透明度；三是增强便民服务功能，提供各类便民信息查询、生活缴费、交通出行等服务，提升市民生活品质。

(3)此外，项目还旨在推动江苏省智慧城市建设，促进信息技术与城市管理的深度融合。通过智能化服务终端的普及，提高城市管理的智能化水平，为城市可持续发展提供有力支撑。同时，项目还将促进产业升级，带动相关产业链的发展，为江苏省经济增长注入新动力。

3.项目意义

(1)项目实施对于提升江苏省公共服务水平具有重要意义。通过智能化自助服务终端的部署，可以有效缩短市民办事时间，降低办事成本，提高政府服务效率，从而提升政府形象和公信力。同时，项目有助于实现公共服务资源的均衡配置，缩小城乡差距，促进社会公平。

(2)从经济角度看，项目有助于推动江苏省信息技术产业发展，带动相关产业链的升级。智能自助服务终端的研发、生产、推广等环节将创造大量就业机会，促进经济增长。此外，项目还能促进智慧城市建设，为城市可持续发展提供技术支撑，增强城市竞争力。

(3)项目对于提升市民生活品质具有显著作用。通过自助服务终端，市民可以随时随地获取各类公共服务信息，享受便捷的政务服务、公共服务和便民服务。这不仅有助于提高市民的生活幸福感，还能培养市民的智能化服务意识，促进社会文明进步。同时，项目还有助于推动社会治理创新，构建共建共治共享的社会治理格局。

二、市场分析

1.市场需求分析

(1)近年来，随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，市民对公共服务的需求日益增长。特别是在政务服务、公共服务和便民服务领域，市民对于便捷、高效、智能化的服务体验有着迫切的需求。当前，传统的服务模式已无法满足快速变化的市场需求，智能化自助服务终端的引入成为解决这一问题的有效途径。

(2)在政务服务方面，随着“放管服”改革的深入推进，政府职能转变和服务方式创新成为大势所趋。智能自助服务终端能够实现政务事项的线上办理，简化办事流程，提高办事效率，降低行政成本。这符合政府部门提升服务效能、优化政务服务环境的改革方向。

(3)在公共服务和便民服务领域，市民对于医疗、教育、交通、社保等方面的服务需求日益多样化。智能自助服务终端可以提供各类公共服务信息查询、生活缴费、交通出行等服务，满足市民对于便捷生活的追求。同时，随着移动支付、物联网等技术的普及，智能自助服务终端的市场需求将持续增长，市场潜力巨大。

2.市场竞争分析

(1)当前，智能自助服务终端市场竞争激烈，国内外众多企业纷纷进入这一领域。在国内外市场上，已经涌现出了一批具有较高知名度和市场份额的企业，如阿里巴巴、腾讯、百度等国内巨头，以及IBM、HP等国际企业。这些企业凭借其强大的技术实力和市场影响力，在智能自助服务终端领域占据了重要地位。

(2)在江苏省内，智能自助服务终端市场竞争同样激烈。本地企业如南京南瑞、无锡华讯等，以及外地企业在江苏设立的分支机构，都在积极拓展市场。这些企业通过技术创新、产品升级和服务优化，不断提升市场竞争力。同时，市场竞争也促使企业更加注重用户体验，推动服务质量和创新能力的提升。