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深蓝汽车客服业务知识考核试卷含车辆质保等要点

1.关于工单描述，属于无情绪的是

A.用户去门店提车，等了三个小时，连一口水都没喝，认为服务不好，要求给个说法

B.用户预约维保，去了门店仍然排队一个半小时，表示预约维保就是个摆设，根本没用，要求门店赔偿100块钱

C.用户去门店看车，销售爱答不理，也不主动介绍，就在旁边看手机，服务极差，对深蓝服务非常失望

D.用户表示车辆在门店维修，想要知晓维修进度(正确答案)

2.客户进线需要预约周六保养，核实门店后记录联系店长后建单转?

A.400一线坐席

B.用户管家团队

C．400普通专席(正确答案)

D．400高级专席

3.以下工单描述，未达到投诉工