《航班登记业务》课件.pptVIP

********************航班登记业务本课程旨在为航空公司员工提供全面而系统的航班登记业务知识，提升服务质量，助力航空业发展。课程内容概述1航班登记流程详细讲解航班登记的各个环节，从旅客抵达机场到登机起飞。2航班登记规则熟悉各项航班登记规范和操作流程，确保安全便捷的服务。3乘客处理掌握处理不同类型乘客的技巧，包括签转、延误、婴儿、轮椅、宠物等。4行李托运了解行李托运基本知识，以及超重行李、危险品等特殊情况的处理。5服务与管理讲解航空公司退改签政策、值机柜台设置、工作人员职责、客户服务技巧等内容。6常见问题与未来展望涵盖航班登记常见问题、航空业发展趋势、学习心得和课程总结。航班登记流程1旅客抵达机场，出示机票和身份证，并告知目的地。2值机人员核对信息，办理行李托运手续，领取登机牌。3旅客通过安检，前往登机口候机，等待登机。4登机前，再次核对登机牌，并按照工作人员指示登机。航班登记规则身份验证旅客需出示有效身份证件，如居民身份证、护照等。机票核验确认机票信息与旅客身份一致，并检查机票有效性。行李限制每位旅客可携带的行李重量和尺寸受限，超出部分需支付额外费用。登机时间旅客需提前到达机场，以免错过航班，一般建议提前2小时到达。登机单填写注意事项姓名填写与机票一致的姓名，并核对拼写是否正确。航班信息确认航班号、日期、时间等信息与机票一致，并核对目的地。座位号记录座位号，以便顺利找到座位，并确保行李存放位置。签字在签字栏签署姓名，确认信息无误，并保留好登机牌。签转乘客处理签转乘客是指在同一航空公司航班之间转机的乘客，需要在中转城市办理签转手续。签转服务值机人员需协助签转乘客办理行李托运、登机牌领取等相关手续。时间安排了解签转航班时间，提前安排好中转时间，避免误机。中转信息告知签转乘客中转流程、登机口位置、行李提取等信息。延误乘客处理原因告知及时了解航班延误原因，告知乘客预计延误时间。妥善安置提供候机区座位，并确保乘客有饮用水和食物供应。信息更新定期更新航班信息，并告知乘客必威体育精装版动态。协助处理协助乘客办理退票、改签等手续，并提供必要的帮助。婴儿票乘机须知2婴儿票婴儿票价通常为成人票价的10%，但需购买座位。1安全座椅建议使用婴儿安全座椅，保障婴儿飞行安全。1婴儿餐提前预订婴儿餐，满足婴儿特殊需求。轮椅乘客办理1提前预约建议提前告知航空公司，安排相关服务。2协助登机值机人员协助轮椅乘客办理登机手续，并提供帮助。3特殊需求了解轮椅乘客的特殊需求，并提供相应的辅助设施。宠物运输准备1航空箱选择符合航空公司规定的航空箱，确保宠物安全舒适。2健康证明提供宠物健康证明，证明宠物健康状况良好。3运输协议签署宠物运输协议，确认责任和风险。4隔离措施了解宠物隔离措施，确保符合目的地国家规定。行李托运基本知识行李标签确认行李标签信息是否正确，并妥善保管。行李重量了解行李重量限制，超出部分需支付额外费用。行李提取抵达目的地后，前往行李提取处，提取行李。超重行李处理计费标准了解超重行李的计费标准，并告知乘客。选择方案根据乘客需求，选择托运或自理方式。辅助服务提供包装、捆绑等辅助服务，确保行李安全。危险品运输规定航空公司退改签政策退票了解不同机票类型的退票政策，并告知乘客相关信息。改签协助乘客办理改签手续，选择合适的航班并告知乘客相关信息。费用说明告知乘客退改签费用，并确保其了解相关规定。候补乘客办理1候补登记接受乘客候补登记，并记录乘客信息。2通知乘客航班有空余座位时，及时通知候补乘客。3办理手续协助候补乘客办理登机手续，并提供相关服务。境内外航班差异签证要求国际航班需办理签证，并提供相关文件。行李规定国际航班行李规定可能有所不同，需提前了解。海关申报国际航班需进行海关申报，并提供相关信息。语言沟通国际航班可能存在语言障碍，需要做好语言沟通准备。航空公司值机柜台设置航班信息清晰显示航班号、目的地、起飞时间等信息。排队区域设置清晰的排队区域，方便旅客有序排队。值机系统配备完善的值机系统，确保操作便捷高效。服务台设置服务台，方便乘客咨询和解决问题。柜台工作人员职责旅客接待热情接待旅客，并提供专业服务。信息核对核对旅客身份信息和机票信息，确保信息一致。行李托运协助旅客办理行李托运手续，并提供相关信息。问题解决及时处理旅客问题，并提供帮助和解决方案。客户咨询应对技巧耐心倾听认真听取乘客的疑问，并记录相关信息