屈臣氏新员工入职手册.pptVIP

特殊情况的处理方法：少送货品：在“收货数量”一项中输入实收数量，收货员工及供应商在打印出来的GN上签名确认。多送/错送/破损货品(先征求店铺当班的同意),在“收货数量”一项中输入实收数量,收货员工及供应商打印出来的GN单上签名确认并且退回多送/错送/破损的货品,填放行条交店铺当班复核及签名确认。正常情况下，店铺当班复核了货品无问题，才能让供应商离开，如果供应商的车不能停靠时，先让供应商离开，单货品必须摆放在仓库，待主管复核。收分货供应商按此单送到店铺的货是由采购部分派给店铺的。分货单上需有采购部同事的签名。检查OA/PO单上有没有自己店铺的代码，如果有就收货，如没有就不收货。往后步骤与街货一样。收仓货1）收仓货之前必须整理仓库，准备足够的空间摆放将送到的货品。2）收仓货程序：a）保安员——记箱数：以“正”字记录。b）营业员A——收货前的准备：从送货人手中收齐《配送中心收货确定书》、《装箱单》（也叫做说明书）、《箱号纸》及《送货单》上列明货品价格，应尽快交给当班，不能随便乱放。《箱号纸》为多张手写的过板纸，建议折叠装订，收货结束后再拆开保存）c）营业员A——记箱号：*《箱号纸》上已写有箱号，只需要找到相对应的箱号就打勾，箱子卸载完毕后，立即与送货人核对箱数和箱号。*《箱号纸》上没有的箱号，在A4纸上把箱号抄下来，每行抄10个箱号，以便最后统计。d）营业员B——开箱检查受到货品的数量是否与说明书上一致，并检查货品有没有破损（如：漏水、包装破损、压碎），数量是否与说明书上一致，核对有效期，如没有问题，应在说明书上该货品的数量上打勾并签名，如果发现上诉问题，立即通知搬运工人及当班经理现场处理。如在外包装完好的情况下出现坏货、少货、错货或者多货，应在确定书及箱号纸的备注上列明有问题的箱号、货品名、该货品的货号、实收数量、少收数量、外包装完好等，送货人和收货员双方签名作实。如外包装已破损，则立即请当班到现场处理。3）全部货品搬进仓库后，营业员A与保安核对数量是否正确无误。4）在送货人未离开店铺前检查所有的货品是否有问题。5）在确认书的每一页上盖Log印，收货员工在Log印上签名并写收货日期，交给店铺当班复核，确认实收数量并签名。6）店铺需在48小时内把仓货点算及清理完毕。转促销（转Sale）1）促销主题：即是每个促销活动的名称和方式。例如“加一元多一件”这个主题的意思就是：指定产品买一件后，只需加一元，就可多买一件。公司会根据顾客需求、季节和节目来转换促销主题，一般2－3周转一次促销。每次转促销都是为了提高店铺的购物气氛，不断给顾客新鲜感。2）转促销前准备工作：根据当班经理安排打好POP、物价牌并悬挂摆放POP。按当班经理的指示摆放货品。按当班经理的指示跟进货品调价，关店门后把当期货品的POP摆放在相应货品位置。3）促销当天的工作：清楚了解当期活动细则，促销货品品种。派发宣传单张，开广播宣传促销活动，积极做好顾客服务。收银入机时留意电脑价格的更新，并推销促销货品。包装可为购物的顾客提供免费的包装。（指定包装纸）学习包方形、心形、圆形的货品。其他不规则形状的货品，如圣诞树，需找一个合适尺寸的盒把货品装好后包装。包装毛绒公仔类货品时，可以先用包装纸做成一个袋子，在把公仔放进去，封好口即可。载纸的规格以刚好包住货品为准，不宜载得太多包装纸。包好的货品交给顾客时注意查看顾客的购物小票。包装台特殊的节日（如情人节、圣诞节等等），可在门铺门口放一个包装台，专门为顾客进行包装。第四篇

收银技巧收银机结构：主机：如何开关电源。打印机：打印机的开关。打印机（TillRoll）、色带的安装。显示屏：介绍显示屏的功能和开关。键盘：介绍各功能键的使用及注意事项。扫描仪：注意货品经过扫描仪时的灵敏度。收银机现金抽屉：各面额现金的摆放位置。营业前准备当班经理从保险箱内取出收银机零钱（每台收银机零钱为￥1000，个别店铺为￥1500）给收银主管或高级营业员，与各收银员当面点算一遍，确认无误后，收银员将零钱加数放入收银机的现金抽屉内，如有差异，立即通知当班经理。准备足够散钱，方便营业时的零钱换赎。检查消磁板、验钞机收银机系统及POS机系统是否正确运作。如果运作不正常，立即通知当班经理。检查是否有足够的购物袋、信用卡账单。流水纸条，订书机及钉书钉。如发现没有存货时，必须立即进行补货，或知会当班经理协助。清洁收银处，将非收银处的货品放回卖场，并把收银处的货品补满。现金收银：1）正常收银：询问顾客是否有会员卡，如果有，首先扫描会员卡。将顾客所购商品条形码——扫描入机，所有商