商务接待服务礼仪培训课件.ppt

********善待他人如自己善待他人如自己-этозолотоеправилоэтикииморали.Относитеськдругимлюдямтак,какхотите,чтобыотносилиськвам.Проявляйтеэмпатиюисострадание.Помогайтетем,ктонуждаетсявпомощи.Помните,чтодобровсегдавозвращается.1关爱他人关爱他人，帮助他人，传递温暖。2理解他人理解他人，体谅他人，包容他人。3尊重他人尊重他人，平等相待，互敬互爱。培养同理心培养同理心是дляпониманияисочувствиякдругимлюдям.Ставьтесебянаместодругогочеловекаипытайтесьпонятьегочувстваипереживания.Этопоможетвамлучшепониматьпотребностидругихлюдейистроитьснимиболеепрочныеотношения.同理心позволяетвампроявлятьзаботуисострадание,чтоделаетвасболеепривлекательнымиуспешнымвобщении.倾听认真倾听对方的诉说，理解对方的感受。理解站在对方的角度思考问题，体会对方的心情。支持给予对方支持和鼓励，帮助对方走出困境。案例分享与讨论通过案例分享与讨论，可以помочьвамзакрепитьполученныезнанияинавыки.Рассмотритеразличныеситуации,которыемогутвозникнутьвделовоммире,иобсудите,какправильновестисебявкаждойизних.Поделитесьсвоимопытомизадавайтевопросы.Этопоможетвамстатьболееувереннымиикомпетентнымивделовомобщении.分析案例分析成功和失败的案例，总结经验教训。集体讨论集思广益，共同探讨解决方案。学习提高通过案例学习，提高自身专业能力。总结与反馈Вконцетренингаважноподвестиитогииполучитьобратнуюсвязьотучастников.Обобщитеключевыемоментытренингаиответьтенавопросыучастников.Попроситеучастниковподелитьсясвоимивпечатлениямиипредложениями.Этопоможетвамулучшитькачествотренинговвбудущем.回顾重点1解答疑问2收集反馈3下一步行动计划Послетренингаважноразработатьпландействийнабудущее.Определитеконкретныешаги,которыевыбудетепредприниматьдляпримененияполученныхзнанийинавыковвсвоейработе.Установитесрокивыполненияиотслеживайтесвойпрогресс.Помните,чтоуспехзависитотвашихусилийинастойчивости.1制定目标2制定计划3执行计划4评估效果***************************会议中的礼仪规范会议是商务活动的重要组成部分.Соблюдениеэтикетанасобраниидемонстрируетуважениекдругимучастникамиспособствуетпродуктивнойдискуссии.在会议中，要пунктуальность,заранееподготовитьсяивнимательно