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2024版家具售后服务质量监控及改进合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3联系方式

2.合同目的与范围

2.1合同目的

2.2服务范围

3.服务内容与标准

3.1服务内容

3.2服务标准

4.服务期限与进度安排

4.1服务期限

4.2进度安排

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用

5.2支付方式

6.质量监控与评估

6.1质量监控

6.2评估方法

7.问题处理与改进措施

7.1问题处理流程

7.2改进措施

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址内容

8.2必威体育官网网址义务

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同生效与终止

11.1合同生效

11.2合同终止

12.合同附件

12.1附件一：服务内容明细

12.2附件二：服务质量标准

12.3附件三：其他相关文件

13.合同变更与解除

13.1合同变更

13.2合同解除

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

甲方：家具有限公司

乙方：售后服务公司

1.2双方地址

甲方地址：省市区路号

乙方地址：省市区路号

1.3联系方式

甲方联系人：

甲方联系电话：138xxxx5678

乙方联系人：

乙方联系电话：139xxxx5678

2.合同目的与范围

2.1合同目的

本合同旨在明确甲方家具产品售后服务质量监控及改进的具体要求，确保乙方提供的服务符合甲方及消费者的期望。

2.2服务范围

本合同服务范围包括甲方所有销售家具产品的售后服务，包括但不限于产品维修、保养、更换零部件等。

3.服务内容与标准

3.1服务内容

（1）产品维修：对甲方销售的产品进行维修，确保产品恢复正常使用功能；

（2）保养服务：提供产品保养指导，定期检查产品状况，确保产品使用寿命；

（3）零部件更换：根据产品实际情况，提供原厂或认证零部件的更换服务。

3.2服务标准

（1）维修服务：维修时间不超过3个工作日，确保维修质量；

（2）保养服务：定期保养时间不超过1个月，确保产品性能稳定；

（3）零部件更换：提供原厂或认证零部件，确保更换后的零部件质量。

4.服务期限与进度安排

4.1服务期限

本合同服务期限为自合同签订之日起至2025年12月31日。

4.2进度安排

（1）合同签订后，乙方应在5个工作日内向甲方提交详细的服务计划；

（2）服务计划应包括服务内容、服务标准、进度安排等；

（3）甲方应在收到服务计划后3个工作日内予以确认。

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用

本合同服务费用为人民币万元整。

5.2支付方式

（1）甲方应在合同签订后5个工作日内支付50%的服务费用；

（2）剩余50%的服务费用应在服务期限届满前支付。

6.质量监控与评估

6.1质量监控

乙方应建立健全售后服务质量监控体系，对维修、保养、零部件更换等服务进行全程监控。

6.2评估方法

（1）定期对服务过程进行自查，确保服务质量；

（2）设立客户满意度调查，收集客户反馈意见；

（3）根据客户满意度调查结果，对服务质量进行评估和改进。

7.问题处理与改进措施

7.1问题处理流程

（1）客户提出问题后，乙方应在1小时内响应；

（2）乙方应在2小时内对问题进行初步判断，并提出解决方案；

（3）甲方应在3个工作日内对解决方案进行确认；

（4）乙方根据甲方确认的解决方案进行实施；

（5）问题解决后，乙方应向甲方提交问题处理报告。

7.2改进措施

（1）针对服务过程中出现的问题，乙方应制定相应的改进措施；

（2）改进措施应包括提高服务质量、缩短服务时间、降低成本等方面；

（3）乙方应在每月底向甲方提交改进措施实施情况报告。

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址内容

双方在本合同履行过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息、客户信息等，均属必威体育官网网址范围。

8.2必威体育官网网址义务

（1）双方对本合同必威体育官网网址内容负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；

（2）双方应采取合理措施，确保必威体育官网网址内容的必威体育官网网址性；

（3）必威体育官网网址义务在本合同终止后仍持续有效。

9.违约责任

9.1违约情形

（1）乙方未按合同约定提供服务的；

（2）乙方提供的服务不符合合同约定的质量标准的；

（3）甲方未按合同约定支付服务费用的；

（4）任何一方违反必威体育官网网址义务的。

9.2违约责任

（1）对于违约情形，违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；

（2）违约金按合同总金额的%计算；

（3）如违约行为导致合同无法继续履行，非违约方有权解除合同，并要求违约方承担解除合同的损失。

10.争议解决

10.1争议解决方式