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物业部部门各岗位职责

3.1部门工作职责

3.1.1贯彻执行国家的有关政策、法律、法令和各项规章制。

3.1.2负责管理所辖物业之客户所需的日常业务，纠正各种违

章行为，为客户创造一个优美整洁、方便舒适、文明安

全的工作和居住环境。

3.1.3树立客户至上的观念，及时为客户提供优质服务。

3.1.4协助工程部提供客户单元内的小维修服务。

3.1.5根据物业经理的指令，制定并发布各种与客户有关的通

知。

3.1.6调查研究，深入了解客户对管理服务工作的意见，处理

客户对管理服务工作的投诉，重大问题报请物业经理处

理解决。

3.1.7配合派出所做好辖区的客户资料的管理工作。

3.1.8按政府公布标准，及时向客户收取管理服务费。

热情接待客户来访及投诉，为客户排忧解难。

3.2职务：物业部经理

上级：总经理

3.2.1编制及按需要修订客户服务、清洁服务、绿化服务

等的规章制。

3.2.2制定本部员工的岗位职责和内部管理制。

3.2.3制订员工培训计划，定期开展员工业务培训。

3.2.4监督、检查、指导本部门员工工作，定期进行考核。

3.2.5坚决执行有关物业管理管理规则、政策，如《物业

管理公约》、《业主/用户手册》、《装修手册》

等管埋文件。

3.2.6听取业主/用户的意见，不断完善管理工作，提高服

务水平。

3.2.7协调各部门之间联络及关系，团结工作。

3.2.8监管员工的工作情况，计划落实及合理分配工作。

3.2.9协调客户与公司之间联络及关系，保持公司专业形

象。

3.2.10负责对清洁、绿化承包商的监督、管理工作。

3.2.12起草并参与评审有关物业管理范畴的合同、协议等。

3.2,13负责与合作物业公司的协调工作。

3.3职务：物业主任

上级：物业部经理

3.3.1在总经理及物业部经理的领导下，制定本部门的工

作计划，负责组织、安排物业部的

各项工作，定期及不定期主持召开工作例会，总结工

作执行情况，向物业总经理汇报。

3.3.2执行政府部门有关政策、法规及东莞步行街的各项管

理规定，督促客户遵守执行，并

根据东莞步行街各时期的情况提出修改建议。

3.3.3协调公司与外包公司之间联络及关系，保持公司专

业形象。

3.3.4配合及监察各部门对客户投诉事项处理情况，并向

客户解释说明情况。

3.3.5定期审查客户服务记录及客户投诉记录，并做出总

结。

3.3.6保存及整理客户资料档案，并对内容作必威体育官网网址处理。

3.3.7编制各员工轮值表。

3.3.8每天巡查物业管理各主要地方的洁情况，发现问

题及时组织人手处理。

3.3.9审查常用的洁工具及材料，每月编制采购计划，

报经理审批。

3.3.12积极参加相关培训，提高自身管理能力，改进部门

工作办法和效率。

3.3.13检查员工的仪表、仪容，确保属下员工遵守公司各

项规章制度。

3.3.14组织安排木部门员工的培训工作。

3.3.15每月制定本部门的预算，控制办公用品成本。

3.4职务：物业助理

上级：物业主任/物业部经理

区域管理员（接待、档案管理）职责

3.5.1服从物业主任及助理的领导，负责客户的接待、档

案管理、钥匙管理、文件的打印、递批、存档。

3.5.2负责