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2024年度零售药店营业员市场拓展与客户服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.合同标的

2.1药店营业员市场拓展

2.2客户服务

3.市场拓展计划

3.1目标市场

3.2目标客户群体

3.3市场拓展策略

3.4拓展进度安排

4.客户服务内容

4.1客户接待

4.2售后服务

4.3客户关系维护

5.药店营业员职责

5.1药品销售

5.2咨询解答

5.3药品知识普及

5.4客户满意度调查

6.药店营业员培训

6.1培训内容

6.2培训方式

6.3培训时间

6.4培训考核

7.薪酬待遇

7.1基本工资

7.2绩效奖金

7.3社会保险

7.4住房公积金

8.工作时间与休息

8.1工作时间

8.2休息时间

8.3加班规定

9.福利待遇

9.1年假

9.2产假

9.3陪产假

9.4考勤制度

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任

10.3违约赔偿

11.合同解除与终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除与终止程序

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

12.3争议解决费用

13.合同生效与变更

13.1合同生效条件

13.2合同变更程序

13.3合同变更内容

14.其他约定事项

14.1必威体育官网网址条款

14.2通知方式

14.3合同份数

14.4合同附件

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2.1药店名称：药店

1.2.2市场拓展公司名称：市场拓展有限公司

1.3双方地址

1.3.1药店地址：省市区路号

1.3.2市场拓展有限公司地址：省市区路号

1.4双方联系方式

1.4.1药店联系人：

1.4.2联系电话：138xxxx5678

1.4.4市场拓展有限公司联系人：

1.4.5联系电话：139xxxx5678

2.合同标的

2.1药店营业员市场拓展

2.1.1拓展目标市场：省市及周边地区

2.1.2拓展目标客户群体：中老年人群、慢性病患者、健康意识强的消费者

2.1.3市场拓展策略：线上线下相结合，重点推广药店品牌和特色药品

2.2客户服务

2.2.1客户接待：热情、耐心、专业，确保顾客满意度

2.2.2售后服务：及时响应客户需求，提供完善的售后服务

2.2.3客户关系维护：定期进行客户回访，收集客户意见，提高客户忠诚度

3.市场拓展计划

3.1目标市场

3.1.1省市

3.1.2省市

3.1.3省市

3.2目标客户群体

3.2.1中老年人群

3.2.2慢性病患者

3.2.3健康意识强的消费者

3.3市场拓展策略

3.3.1线上推广：利用社交媒体、电商平台进行宣传

3.3.2线下推广：举办健康讲座、发放宣传资料

3.3.3合作伙伴：与医疗机构、社区合作，扩大药店影响力

3.4拓展进度安排

3.4.1第一季度：完成市场调研，制定市场拓展计划

3.4.2第二季度：开展线上线下推广活动

3.4.3第三季度：评估市场拓展效果，调整策略

4.客户服务内容

4.1客户接待

4.1.1保持微笑，主动问候

4.1.2询问顾客需求，提供专业建议

4.1.3引导顾客了解药店特色产品

4.2售后服务

4.2.1及时处理顾客投诉

4.2.2提供退换货服务

4.2.3跟进顾客用药情况，提供用药指导

4.3客户关系维护

4.3.1定期发送药店活动信息

4.3.2举办会员活动，提高客户粘性

4.3.3收集客户意见，不断改进服务质量

5.药店营业员职责

5.1药品销售

5.1.1熟悉药店药品品种、规格、价格等信息

5.1.2正确引导顾客购买药品

5.1.3完成销售目标

5.2咨询解答

5.2.1耐心解答顾客疑问

5.2.2提供准确的药品信息

5.2.3建立顾客信任

5.3药品知识普及

5.3.1定期举办健康讲座

5.3.2分享药品知识，提高顾客用药意识

5.3.3传播健康理念

5.4客户满意度调查

5.4.1定期进行客户满意度调查

5.4.2分析调查结果，改进服务质量

6.药店营业员培训

6.1培训内容

6.1.1药品知识培训

6.1.2销售技巧培训

6.1.3客户服务培训

6.2培训方式

6.2.1内部培训

6.2.2外部培训

6.2.3在职培训

6.3培训时间

6.3.1新员工入职培训：1周

6.3.2定期培训：每季度1次

6.3.3特殊培训：根据实际情况安排

6.4培训考核

6.4.1考核方式：理论知识考核、实际操作考核

6.4.2考