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2024年新型家电产品售后保障服务外包合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方联系方式

2.合同标的

2.1售后保障服务内容

2.2售后保障服务范围

2.3售后保障服务期限

3.服务费用及支付方式

3.1服务费用总额

3.2费用支付方式

3.3费用支付时间

4.服务质量要求

4.1服务质量标准

4.2服务质量监督

4.3服务质量反馈

5.服务流程及规范

5.1服务流程

5.2服务规范

5.3服务人员职责

6.必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址内容

6.2必威体育官网网址期限

6.3违约责任

7.知识产权

7.1知识产权归属

7.2知识产权使用

7.3知识产权保护

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后果

11.合同生效及终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止程序

12.其他约定

12.1其他约定事项

12.2其他约定条款

13.合同附件

13.1附件名称

13.2附件内容

14.合同签署及生效日期

14.1签署日期

14.2生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：X科技有限公司

乙方：X家电售后服务有限公司

1.2合同双方法定代表人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3合同双方联系方式

2.合同标的

2.1售后保障服务内容

（1）产品维修服务；

（2）产品更换服务；

（3）产品咨询与指导服务；

（4）产品保养与清洁服务。

2.2售后保障服务范围

乙方应在甲方指定的服务范围内提供售后保障服务，具体包括：

（1）全国范围内；

（2）甲方生产的全部家电产品；

（3）产品保修期内。

2.3售后保障服务期限

本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

3.服务费用及支付方式

3.1服务费用总额

本合同服务费用总额为人民币壹佰万元整（￥100,000.00）。

3.2费用支付方式

甲方应于合同签订之日起5个工作日内，向乙方支付合同服务费用的50%，即人民币伍拾万元整（￥50,000.00）。剩余50%服务费用，甲方应在服务期限届满后30日内支付。

3.3费用支付时间

甲方支付服务费用的具体时间为：

（1）首期付款：合同签订之日起5个工作日内；

（2）尾期付款：服务期限届满后30日内。

4.服务质量要求

4.1服务质量标准

（1）维修服务：保证维修质量，确保产品恢复正常使用；

（2）更换服务：提供与原产品同等质量或更高质量的替代品；

（3）咨询与指导服务：提供准确、及时的产品使用咨询与指导；

（4）保养与清洁服务：保证产品保养与清洁效果，延长产品使用寿命。

4.2服务质量监督

甲方有权对乙方提供的服务进行监督，乙方应积极配合甲方进行服务质量检查。

4.3服务质量反馈

甲方对乙方提供的服务如有不满，应在服务期限届满后15个工作日内向乙方提出书面反馈，乙方应在接到反馈后5个工作日内予以答复。

5.服务流程及规范

5.1服务流程

（1）接到甲方服务请求后，乙方应在1小时内回复确认；

（2）安排维修人员上门服务或寄送维修所需零部件；

（3）完成维修或更换后，乙方应在3个工作日内将产品送回甲方；

（4）对服务进行跟踪回访，了解甲方满意度。

5.2服务规范

（1）服务人员着装整齐，佩戴工牌；

（2）服务态度友好，耐心解答甲方疑问；

（3）保持服务现场整洁，不损坏甲方设施。

5.3服务人员职责

（1）熟悉产品性能、维修技术及保养知识；

（2）按照规定流程提供服务；

（3）及时反馈服务过程中遇到的问题。

6.必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址内容

本合同涉及的商业秘密包括但不限于：

（1）产品技术参数；

（2）服务流程；

（3）客户信息。

6.2必威体育官网网址期限

本合同必威体育官网网址期限自合同签订之日起至合同终止后3年。

6.3违约责任

如任何一方违反必威体育官网网址条款，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

8.违约责任

8.1违约情形

（1）乙方未按约定时间提供售后服务；

（2）乙方未按约定质量提供售后服务；

（3）乙方泄露甲方商业秘密；

（4）甲方未按约定支付服务费用；

（5）任何一方违反合同约定的其他条款。

8.2违约责任承担

（1）乙方未按约定时间提供售后服务的，每延迟一天，应向甲方支付违约金人民币壹万元整（￥10,000.00）；

（2）乙方未按约定质量提供售后服务的，甲方有权要求乙方重新提供服务，并赔偿甲方因