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2024年度铝合金门窗产品售后服务合同

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同签订日期

1.3合同生效日期

1.4合同期限

2.服务范围

2.1服务产品

2.2服务内容

2.3服务标准

2.4服务区域

3.售后服务流程

3.1报修流程

3.2维修流程

3.3换货流程

3.4退换货流程

4.服务响应时间

4.1报修响应时间

4.2维修响应时间

4.3换货响应时间

4.4退换货响应时间

5.服务费用

5.1维修费用

5.2换货费用

5.3退换货费用

5.4其他费用

6.服务质量保证

6.1维修质量保证

6.2换货质量保证

6.3退换货质量保证

7.服务期限

7.1维修期限

7.2换货期限

7.3退换货期限

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址内容

9.2必威体育官网网址义务

9.3必威体育官网网址期限

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决费用

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

11.3合同解除后果

12.合同变更

12.1合同变更情形

12.2合同变更程序

12.3合同变更效力

13.合同终止

13.1合同终止情形

13.2合同终止程序

13.3合同终止后果

14.其他约定

14.1合同附件

14.2合同附件效力

14.3合同解释

14.4合同附件变更

第一部分：合同如下：

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

甲方（供应商）：[供应商全称]

乙方（客户）：[客户全称]

1.2合同签订日期：[签订日期]

1.3合同生效日期：[生效日期]

1.4合同期限：自[生效日期]起至[终止日期]止

2.服务范围

2.1服务产品

本合同所指服务产品为甲方生产的铝合金门窗产品。

2.2服务内容

（1）产品安装指导；

（2）产品使用咨询；

（3）产品维修；

（4）产品更换；

（5）产品退换货。

2.3服务标准

（1）安装服务：确保产品安装牢固，符合国家标准；

（2）维修服务：在接到报修后[响应时间]，派技术人员前往现场进行维修；

（3）更换服务：在接到换货申请后[响应时间]，安排更换相同型号的产品；

（4）退换货服务：因产品质量问题导致的退换货，甲方应无条件接受。

2.4服务区域

本合同服务区域为甲方销售区域内。

3.售后服务流程

3.1报修流程

（1）客户发现产品故障，应立即向甲方售后服务部门报修；

（2）甲方在接到报修后[响应时间]内，确认报修信息；

（3）甲方安排技术人员前往现场进行维修。

3.2维修流程

（1）技术人员到达现场后，进行故障诊断；

（2）根据故障情况，进行维修或更换零部件；

（3）维修完成后，进行测试，确保产品恢复正常使用；

（4）向客户说明维修情况，并告知后续保养注意事项。

3.3换货流程

（1）客户提出换货申请，提供相关证明材料；

（2）甲方审核换货申请，确认换货资格；

（3）安排换货，确保在[响应时间]内完成；

（4）换货完成后，向客户说明换货情况。

3.4退换货流程

（1）客户提出退换货申请，提供相关证明材料；

（2）甲方审核退换货申请，确认退换货资格；

（3）办理退换货手续，确保在[响应时间]内完成；

（4）退换货完成后，向客户说明退换货情况。

4.服务响应时间

4.1报修响应时间：工作日[响应时间]小时内

4.2维修响应时间：工作日[响应时间]小时内

4.3换货响应时间：工作日[响应时间]小时内

4.4退换货响应时间：工作日[响应时间]小时内

5.服务费用

5.1维修费用：根据实际维修情况，按照甲方公布的收费标准收取；

5.2换货费用：换货产品价格按照换货时的市场价计算；

5.3退换货费用：因产品质量问题导致的退换货，甲方承担相关费用；

5.4其他费用：因客户原因导致的维修、换货、退换货，客户需承担相关费用。

6.服务质量保证

6.1维修质量保证：维修后的产品应恢复正常使用，且在[保证期限]内不出现相同故障；

6.2换货质量保证：换货后的产品应与原产品相同，且在[保证期限]内不出现相同故障；

6.3退换货质量保证：退换货的产品应与原产品相同，且在[保证期限]内不出现相同故障。

8.违约责任

8.1违约情形

（1）甲方未按约定时间提供维修或更换服务；

（2）甲方维修或更换后的产品不符合约定的质量标准；

（3）甲方未按约定时间处理退换货申请；

（4）甲方泄露客户个人信息；

（5）乙方未按约定支付服务费用。

8.2违约责任承担

（1）甲方违反第8.1条款第（1）项，每延迟一日，应向乙方支付相当于延迟服务费用[比例]的