东风日产销售满意度培训讲师版.pptVIP

目录

第一单元提升销售满意度的意义

第二单元以客户为导向的流程关键点

第三单元专营店行动项目

1-1-

此次培训目标是帮您了解

l销售满意度的重要性

l东风日产销售满意度表现

l东风日产专营店最重要的流程考核点

l如何对老客户进行针对性的改进活动

2-2-

目录

第一单元提升销售满意度的意义

第二单元以客户为导向的流程关键点

第三单元专营店行动项目

3-3-第一单元提升销售满意度的意义

第一单元提升销售满意度的意义

一、销售满意度的基本概念

二、销售满意度改进的重要性

4-4-第一单元提升销售满意度的意义

第一单元提升销售满意度的意义

1.什么是客户满意度

2.“销售满意度提升”项目

5-5-第一单元提升销售满意度的意义

1.什么是客户满意度

l工作表现反映特约店给用户所提供的产品和服务水平

l用户期望是指用户根据以往经历和介绍对应该得到相应产品

和服务的主观认知

l而用户满意度则是一种心理状态，他们根据自己的期望和对

产品或服务的感受作出评价

6-6-第一单元提升销售满意度的意义

客户怎样才会满意？

客客

户户

满满

意意

度度

客户期望得到很好满足表现超出客户期望

客客

户户

满满

意意

度度

客户期望没有得到满足错误地理解客户期望

7-7-第一单元提升销售满意度的意义

2.“销售满意度提升”项目

小组活动：作为客户的体验

任务

l讨论：

Ø你在什么地方体验过最好的贵宾服务？

Ø5星级宾馆?珠宝店?餐馆?

Ø谈一谈这种体验，说一说你为什么觉得服务很好（服务好的

要素）

l时间：5分钟

l探讨结论

8-8-第一单元提升销售满意度的意义

2.“销售满意度提升”项目

汇报讨论结果：作为客户的体验

汇报讨论结果

l你在什么地方体验过最好

的贵宾服务?星级宾馆?

珠宝店?餐馆?

谈一谈这种体验，说一说

你为什么觉得服务很好？

9-9-