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2024版婴幼儿奶粉售后服务与消费者权益保护协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议目的

1.2协议范围

1.3协议期限

2.婴幼儿奶粉售后服务内容

2.1售后服务标准

2.2售后服务流程

2.3售后服务责任

3.消费者权益保护

3.1消费者信息保护

3.2退换货政策

3.3消费者投诉处理

4.婴幼儿奶粉质量保证

4.1质量标准

4.2质量检测

4.3质量问题处理

5.责任与义务

5.1经营者责任

5.2消费者义务

5.3第三方责任

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

6.3违约处理方式

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决程序

7.3争议解决机构

8.法律适用与争议管辖

8.1法律适用

8.2争议管辖

9.合同变更与解除

9.1变更条件

9.2解除条件

9.3变更与解除程序

10.合同生效与终止

10.1生效条件

10.2生效日期

10.3终止条件

10.4终止程序

11.附则

11.1通知方式

11.2文本格式

11.3不可抗力

12.附件

12.1婴幼儿奶粉产品信息

12.2售后服务流程图

12.3消费者投诉表格

13.合同份数与保管

13.1合同份数

13.2保管责任

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议目的

本协议旨在明确婴幼儿奶粉售后服务内容，保障消费者权益，提高消费者满意度，促进婴幼儿奶粉市场的健康发展。

1.2协议范围

本协议适用于我方销售的婴幼儿奶粉产品，包括但不限于奶粉、辅食等。

1.3协议期限

本协议自双方签字之日起生效，至协议终止或双方约定的其他日期止。

2.婴幼儿奶粉售后服务内容

2.1售后服务标准

我方承诺提供优质的售后服务，确保消费者在使用我方产品过程中获得满意的服务体验。

2.2售后服务流程

（1）联系我方客服，提供购买凭证、产品信息等相关资料；

（2）我方客服核实问题后，提供相应的解决方案；

（3）消费者按照解决方案执行，如需退换货，按照退换货政策办理。

2.3售后服务责任

我方负责在规定时间内处理消费者的售后服务请求，确保消费者权益得到保障。

3.消费者权益保护

3.1消费者信息保护

我方承诺对消费者个人信息严格必威体育官网网址，不泄露给任何第三方。

3.2退换货政策

消费者购买的产品如存在质量问题，可自购买之日起七日内向我方申请退换货。

3.3消费者投诉处理

（1）拨打我方客服电话；

（2）发送电子邮件至我方指定邮箱；

（3）提交书面投诉至我方指定地址。

4.婴幼儿奶粉质量保证

4.1质量标准

我方销售的婴幼儿奶粉产品必须符合国家相关质量标准，确保产品安全、健康。

4.2质量检测

我方对婴幼儿奶粉产品进行定期检测，确保产品质量符合标准。

4.3质量问题处理

如消费者发现产品存在质量问题，可按照售后服务流程进行投诉，我方将及时处理并给予相应赔偿。

5.责任与义务

5.1经营者责任

我方作为经营者，应履行产品质量保证、售后服务、消费者信息保护等义务。

5.2消费者义务

消费者在购买、使用产品过程中，应遵守国家相关法律法规，合理使用产品。

5.3第三方责任

如因第三方原因导致消费者权益受损，我方将协助消费者向第三方追究责任。

6.违约责任

6.1违约情形

（1）一方未履行协议约定的义务；

（2）一方违反协议约定，给对方造成损失。

6.2违约责任承担

违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

6.3违约处理方式

双方协商解决违约问题，如协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。

8.法律适用与争议管辖

8.1法律适用

本协议的订立、效力、解释、履行、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

8.2争议管辖

双方因履行本协议发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一